笔者这样说并非是主观臆断：而是有根据的研究结果。2005年《中国药店》出了一本《金牌从这里诞生》的图书，是78家制药企业推荐，200多家连锁药店的500名店长、店员参与，从中各筛选出的30名店长和30名店员，作为10名金牌店长和金牌店员参评人选，把他们事迹汇编成书，笔者根据这本书的基础资料，分别对其中的各三十名候选人进行了统计分析，来判断连锁药店的人才状况。
一、30名候选10最佳金牌店长的人力资源状况
1、30名候选金牌店长人选的学历状况
在学历结构比例中，大专学历是主要的学历构成，有19人占64%；本科生明显偏少，仅有3人占10%；中专生有6人占20%；中级技工学历有1人占3%；其中还有一位店长没有学历。虽然学历不能代表一切，但是一般情况下，学历低往往意味着学习能力低，因此进步提高也就较难。
2、30名候选店长的技术职称状况
在技术职称方面，从业药师有6人占21%（本科1人，中专5人）；没有考评职称有5人占18%；药师职称有4人占13%（均为大专学历）；药士职称有3人占10%（大专2人，中专1人）；执业药师2人占7%（本科1人，大专1人）；药剂师2人占7%（中专1人，中技工1人）；主管药师1人占3%（学历为大专）、其它的学历为驻店药师（大专学历）、质管员（大专学历）、职业药师（本科学历）、医士（无学历）、护师（中专学历）、主管中药师（中专学历）、具有两个技术职称（执业药师和主管中药师）。
可以看出尽管学历低，但还基本都有专业职称，这一点值得欣慰，可惜的是执业药师仅二人，其中还有一名是本科学历，一名是大专，可见高学历对于专业水准的重要性。
3、30名候选店长的性别比例
可见女性店长比例明显偏高，达到19人，占到了63%。从业的女性店长中，学历也普遍偏低。
男性较少选择在连锁药店做店长工作的。这说明传统观念影响着男性从事零售行业，这是影响我国连锁药店人员素质必须克服的一旦观念问题，就在仅有的两名执业药师中，就有一名是本科学历的男性，可见男性的潜力。
4、30名候选店长担任店长的时间
半数以上人担任店长时间在五年以内，时间并不长，这说明连锁药店发展较快，需要的店长较多。由于时间短，其经营管理的水平也就自然难以提升。
5、30名候选店长的工作年限
工作工龄上1～5年工龄有2人占7%（大专1人，中专1人）；6～10年的有12人，占总体人数39%（其中本科2人，大专8人，中专1人，无学历1人）；11～15年工龄有4人占13%（本科1人，大专1人，中专1人，中技工1人）；16～20年工龄有2人占13%（大专1人，中专1人）；21～25年工龄有2人占7%（大专2人）；26～30年工龄有5人占17%（大专4人，中专1人）；30年以上工龄的有4人占13%（大专2人，中专1人）。
其中1～5年工龄2人都无技术职称；6～10年含药士2人、药师2人、从业药师2人、质管1人、医士1人、执业药师1人、职业药师1人、无职称1人；11～15年工龄含药剂师2人、药师1人、执业药师1人；16～20年工龄含护师1人、从业药师1人；21～25年工龄含主管药师1人、从业药师1人；26～30年工龄含驻店药师1人、药士1人、药师1人、双师职称1人（主管中药师及执业药师）；30年以上工龄从业药师1人、主管中药师1人、无职称1人。
总之，店长是一个药店能否管理得好和能否赢利的关键，这些店长中，大多是药学专业毕业，工商管理和药品经营的仅5人，且三人是函授、电大、成教院、党校等学校毕业，正规大学仅山东大学一人大专经济管理。虽然衡量人才的标准不仅是学历，但是学历的高低水平确实能代表一部分人的素质能力，连锁药店金牌店长的学历都是这个水平，可见确实所缺的是人才。
二、30名候选10最佳金牌店员的人力资源状况
1、30名候选金牌店员人选的学历状况
中专学历超过半数达到54％，其次是大专也占到了23%，这两种学历结构占到了30人中的23人，比例为75％，占绝大多数。大学本科学历仅3人，与店长的学历结构评为类似。
在店员的学历结构中，除2人毕业于其它专业外，94%都毕业于医学、药学、护理等相关专业。但很少有营销专业毕业的学生。
2、30名候选金牌店员人选的性别结构
可以看出，店面营业员中，女性店员占有比例占绝对优势，有21人占70%，男性9人占30%。同样反应了男性不愿选择店员作为其职业的择业意向，这对提高连锁药店的人才结构是不利的。
3、30名候选金牌店员人选的工作年限
可以看出药店营业员工龄上1～5年工龄有9人占30%（大专1人，中专6人，高中2人）；6～10年的有12人，占总体人数40%（其中本科2人，大专2人，中专6人，高中1人）；11～15年工龄有4人占13%（大专2人，中专2人）；16～20年工龄有2人占13%（本科1人，中专1人）；25年工龄有3人占10%（大专1人，中专1人，高中1人）
纵观这些欲评选最佳前十名金牌店长和金牌店员的各30名候选人，可以看出，其平均龄轻，学历低，专业面知识面窄是其特点，而一家药店或者一个门店就是一个赢利单位，这样的学历水平，难以大面积提升其经营管理水平，店长需要懂得营销学、零售学、管理学、推销学、公共关系、药学、医学、人际关系和情商。
另外一个特点是从业人员中男性少，女性多，一般来说，女性在成家后，大多把精力放在家庭孩子身上，这也就很自然地妨碍了其进一步提高工作能力。当然一般零售行业可能都是女性多男性少，但百货业、家电市场、大商超等店长却是男性多一些，只是一线营业员女性多。
据城市信报报道，记者“卧底”惠氏奶粉苏州工厂发现，该厂员工把从各个车间生产线上回收下来的不合格罐装“金装幼儿乐”奶粉拆后重新装罐，“不合格”的原因是“破袋或者批号打错”。
有律师认为，把不合格产品拿回来重新使用，对于产品中的营养素会有破坏作用，回收从生产线上下来的不合格产品时，对其卫生控制是否严格也是一个非常重要的问题，企业向产品中添加返工粉的问题，应该提交质量监督局检测，对返工粉重新使用，不但存在食品安全卫生隐患，而且也侵害了广大消费者的知情权。
闪亮等品牌眼药水含防腐剂
长期不当使用伤眼
据央视报道，目前市面上在售的眼药水超过九成都含有防腐剂，种类有六十种之多，其中包括闪亮等品牌眼药水。而不含防腐剂的眼药水屈指可数，仅有三种。闪亮滴眼液的生产商仁和制药的客服人员声称，其公司产品完全不含防腐剂。然而闪亮滴眼液的包装上却明确标明了产品含苯扎氯铵这种防腐剂。此外，有的厂家同一品牌的产品在国内与国外使用双重标准，在日本市场上销售的小乐敦眼药水不含防腐剂，而在中国市场上销售的乐敦系列眼药水却全部含有防腐剂。眼科医生认为，长期不当使用含防腐剂的眼药水，容易对眼睛造成不小的伤害。
加多宝遭举报被指虚假宣传
保健食品当植物饮料卖
据中国经济网报道，2005年曾举报SK-II虚假广告的“中国小蚂蚁”唐伟继5月13日向工商部门举报加多宝虚假广告后，再向江西省工商局寄出举报信，揭发加多宝隐瞒“保健食品”身份14年，给不知情的消费者带来健康损害。
据报道，加多宝凉茶实为“保健食品”，而非普通饮料，但4年来，无论是包装亦或广告，加多宝从未透露出自己获得过“保健食品”的身份，产品外包装上也找不到表示保健食品的“小蓝帽”标志。
业内人士分析，加多宝此举是为了给消费者形成凉茶是普通饮料的印象。因为保健食品都有特定的消费人群，只有特定需求的消费者才会在适当时使用。
上海通用因车轮螺栓断裂隐患
召回2653辆凯迪拉克
据5月17日国家质检总局网站，日前，上海通用汽车有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2013年5月17日起，召回部分2013年款进口凯迪拉克SRX汽车（配置18英寸轮毂），生产日期为2012年9月3日至2013年3月7日。据该公司统计，在中国大陆地区涉及2653辆。
缺陷产生的原因是由于北美通用汽车公司生产的部分2013年款SRX车辆的车轮螺母扭矩控制问题，可能导致螺母松动，引起行驶过程中车轮异响或方向盘抖动，如忽视该情况并继续使用车辆，车轮螺栓可能断裂，存在安全隐患。
好视力眼贴涉嫌消费欺诈，
成本如湿巾售价过百
据每日经济新闻5月7日报道，多份来自第三方检测机构的报告显示，一款好视力护眼贴的检样成分，由无纺布加接近90%的水分，再加10%左右的化学物质和中药物质构成。其宣称的十多种中草药成分被检出仅5种，累计含量仅为3.5%左右。而野和神秘的PMIT-PLUS这两款在说明书上所列的成分没有出现在检测结果中。多位中医界人士和眼科专家认为，这样的护眼贴并没有实际疗效，好视力所宣称的“缓解眼睛浮肿、眼袋、黑眼圈、眼部皱纹，有效地快速远离视疲劳”的功效没有医学根据，更无国家食药监局的批准。报道称，每盒售价超过百元（每贴3元左右）的好视力眼贴，每贴成本仅0.3元左右，是其零售价的零头。
同仁堂陷质量门，多款产品被曝汞超标
消息称，同仁堂牛黄千金散及小儿至宝丸的朱砂成分含量分别是17.3%和0.72%，远远超出国际标准。不仅如此，“同仁堂集团现有的定心安神、清热解毒等常用药品中，接近40种药品含有朱砂的成分。在小孩可用药中，也有3成左右含有这种成分。”
而同仁堂方面表示，含朱砂的中成药，严格按照国家药品标准加工、生产和销售，“患者遵医嘱按照药品使用说明书服用是安全有效的。”
目前国内外的学术界和制药企业本身对于传统中药选材中的朱砂、雄黄、砒石等含汞、砷成分的选用就一直争论不休。也有观点认为是某些机构在“做空”中药股。
多乐士公开承认专卖店售假
声明拒谈消费者赔付
据人民网5月17日报道，在哈尔滨专卖店被曝出销售假漆后，多乐士母公司阿克苏诺贝尔于16日晚间公开承认了专卖店的售假事实。
多乐士母公司阿克苏诺贝尔在16日的声明中称，已经终止了与涉案专卖店的合作，并关闭了哈尔滨地区8家专卖店中的7家。
但这家500强企业认为哈尔滨专卖店售假漆仅是个例，“我公司深信，本次报道所涉及的门店只是全国众多合法诚信经营的多乐士经销商中的‘害群之马’。”这份声明也并没有表示对购买到假漆的消费者的予以任何赔付，仅以一个冰冷的官方表态称：“我公司支持消费者根据《消费者权益保护法》等法律维护自身合法权益。
多美滋奶粉吃出蟑螂
据中国经济网报道，5月5日，河南安阳的李女士在孩子食用的多美滋优阶奶粉中发现一只风干的蟑螂，约有两厘米左右。多美滋客服给出的答复，称可能因保存不当引起，此外会把问题反馈给总部，通知相关人员取证调查。5月14日，多美滋售后人员再次联系李女士，扬言“你带着奶粉和孩子去找消费者协会吧”，李女士表示，多美滋欺人太甚。
三全水饺霉变在京遭超市下架
据5月22日东南快报报道，北京市民王女士5月8日在超市发农科店购买了一袋三全状元水饺，回家后发现饺子长有霉点。北京晨报记者19日在该店购买的不同生产日期的同款水饺，竟也发现霉变。目前，此款问题水饺已在超市发农科店下架。
三全相关负责人表示，三全水饺发霉的情况，很可能属于个案。“三全公司的冷链要求都是比较高的，很少在生产过程中出现霉变的问题。”
优衣库产品被抽检出质量不合格
影响门店营业额的因素很明显，实习发现。首先就是门店的地理位置，如果位于人流密集的区域，门店的营业情况明显是好的这就相应地需要增加店员的人数。若在人流量相对少的地段就要注意削减劳动成本，削减店员开支，同时不断地提高店员的积极性，让不利条件转化为有利的动力。其次，收银处的零钱较少，导致顾客因为无法兑零现金二产生不满情绪，并且因此失去很多的取得销售的机会。建议在缺乏零钱的情况下，鼓励大额购买量的顾客多使用银联。再次，无法使用医保卡也是影响营业额的一大因素，很多顾客就此多次提出不满，并且不少甚至产生消极抵触的情绪。这也让店员的积极性多次受挫。所以，提高店员的工作素质，服务意识，以及待人态度是尤为重要的最后，潜在顾客有很大的发展空间。比如店内的冷气还有悦耳的音乐往往会吸引一些并非有强烈购买欲望的人进来，这个时候，就要相应地用良好服务态度去对待，尽管其不购买商品，也对该店留下了好的印象。而保健品及滋补品之类的可以相应地向此类顾客去推销，或者向其解释一些用药常识，保健小贴士等等，让其感觉有购买的需要。
而且是全国排行第三的实力派连锁药店，首先总结实习的动机与概况。作为一名连锁药店公司的财务人员。去了解基层运作是很有必要的实习的地点是新开张不久的龙津西店。第一天上的早班，早上8点之前就得到达，这天店长不在就跟着店员们一起打理店里的一些简单事务。实习第二天，店长驻店，安排我上行政班，也就上下午跟了两个班的人一起上班，相对轻松的一天。对比发现，两个班的同事都很积极努力，不甘落后。班长熊平很认真负责，起到头榜样的作用。实习第三天也就是最后一天的门店实习，因为熊平与小方休假，继续上早班，所以工作量最大的也就是第三天。
穿着貌似护士的工作服，其次总结实习所得。门店实习的收获是丰富的因为是药房。白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我服务质量。对于病情比较严重的顾客，要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。
以方便知悉财务部门统计门店营业收入的具体来源。门店的营业收入主要就是销售药物的所得，最后也是最重要的总结实习的主要目的这次实习主要目的解收银的工作。主要就是通过收银机读取药品条码，由系统记忆，交班时再结账得出当天的营业额。店员将当天取得的收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总单核对，无误后，将累计十天的汇总票据交与财务部。平时店内商品调拨与店店之间的商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。
首先总结见习的动机与概况。作为一名连锁药店公司的财务人员，而且是全国排行第三的实力派连锁药店，去了解基层运作是很有必要的。我实习的地点是新开张不久的龙津西店。第一天上的是早班，早上8点之前就得到达，这天店长不在，就跟着店员们一起打理店里的一些简单事务。实习第二天，店长驻店，安排我上行政班，也就上下午跟了两个班的人一起上班，相对轻松的一天。对比发现，两个班的同事都很积极努力，不甘落后。班长熊平很认真负责，起到到头榜样的作用。实习第三天也就是最后一天的门店实习，因为熊平与小方休假，我继续上早班，所以工作量最大的也就是第三天。
其次总结实习所得。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。
最后也是最重要的，总结实习的主要目的。这次实习主要目的是了解收银的工作，以方便知悉财务部门统计门店营业收入的具体来源。门店的营业收入主要就是销售药物的所得，主要就是通过收银机读取药品条码，由系统记忆，到交班时再结账得出当天的营业额。店员将当天取得的收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总单核对，无误后，将累计十天的汇总票据交与财务部。平时店内商品调拨与店店之间的商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。
实习发现，影响门店营业额的因素很明显，首先就是门店的地理位置，如果位于人流密集的区域，门店的营业情况明显是好的，这就相应地需要增加店员的人数。若在人流量相对少的地段就要注意削减劳动成本，削减店员开支，同时不断地提高店员的积极性，让不利条件转化为有利的动力。其次，收银处的零钱较少，导致顾客因为无法兑零现金二产生不满情绪，并且因此失去很多的取得销售的机会。建议在缺乏零钱的情况下，鼓励大额购买量的顾客多使用银联。再次，无法使用医保卡也是影响营业额的一大因素，很多顾客就此多次提出不满，并且不少甚至产生消极抵触的情绪。这也让店员的积极性多次受挫。所以，提高店员的工作素质，服务意识，以及待人态度是尤为重要的。最后，潜在顾客有很大的发展空间。比如店内的冷气还有悦耳的音乐往往会吸引一些并非有强烈购买欲望的人进来，这个时候，我们就要相应地用良好服务态度去对待，尽管其不购买商品，也对该店留下了好的印象。而保健品及滋补品之类的，可以相应地向此类顾客去推销，或者向其解释一些用药常识，保健小贴士等等，让其感觉有购买的需要。
影响门店营业额的因素很明显，实习发现。首先就是门店的地理位置，如果位于人流密集的区域，门店的营业情况明显是好的这就相应地需要增加店员的人数。若在人流量相对少的地段就要注意削减劳动成本，削减店员开支，同时不断地提高店员的积极性，让不利条件转化为有利的动力。其次，收银处的零钱较少，导致顾客因为无法兑零现金二产生不满情绪，并且因此失去很多的取得销售的机会。建议在缺乏零钱的情况下，鼓励大额购买量的顾客多使用银联。再次，无法使用医保卡也是影响营业额的一大因素，很多顾客就此多次提出不满，并且不少甚至产生消极抵触的情绪。这也让店员的积极性多次受挫。所以，提高店员的工作素质，服务意识，以及待人态度是尤为重要的最后，潜在顾客有很大的发展空间。比如店内的冷气还有悦耳的音乐往往会吸引一些并非有强烈购买欲望的人进来，这个时候，就要相应地用良好服务态度去对待，尽管其不购买商品，也对该店留下了好的印象。而保健品及滋补品之类的可以相应地向此类顾客去推销，或者向其解释一些用药常识，保健小贴士等等，让其感觉有购买的需要。
而且是全国排行第三的实力派连锁药店，首先总结实习的动机与概况。作为一名连锁药店公司的财务人员。去了解基层运作是很有必要的实习的地点是新开张不久的龙津西店。第一天上的早班，早上8点之前就得到达，这天店长不在就跟着店员们一起打理店里的一些简单事务。实习第二天，店长驻店，安排我上行政班，也就上下午跟了两个班的人一起上班，相对轻松的一天。对比发现，两个班的同事都很积极努力，不甘落后。班长熊平很认真负责，起到头榜样的作用。实习第三天也就是最后一天的门店实习，因为熊平与小方休假，继续上早班，所以工作量最大的也就是第三天。
穿着貌似护士的工作服，其次总结实习所得。门店实习的收获是丰富的因为是药房。白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识，也是去到门店才学习到也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人，会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，服务态度都不能有所差异，不能因此而降低我服务质量。对于病情比较严重的顾客，要慎重推荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客，就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。
以方便知悉财务部门统计门店营业收入的具体来源。门店的营业收入主要就是销售药物的所得，最后也是最重要的总结实习的主要目的这次实习主要目的解收银的工作。主要就是通过收银机读取药品条码，由系统记忆，交班时再结账得出当天的营业额。店员将当天取得的收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总单核对，无误后，将累计十天的汇总票据交与财务部。平时店内商品调拨与店店之间的商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。
中国城市消费者的消费习惯日益趋于西化，他们现在正在使用许多在美国所使用的相同产品。此外，一些农村地区的人正初次尝试众多产品，因此我们也看到香皂、牙膏、牙刷和洗发水等越来越多的商品种类出现增长。
2006年中国日化市场规模达1373亿元，比上年增长13.1%。化妆品市场占比略有上升，洗涤用品、口腔清洁用品市场则略有下降，美发、美容用品以及护肤品等细分市场增长速度较快。报告预测，未来几年，中国日用化工用品将持续稳步增长，2007年到2009年的年均复合增长率保持在13.4%左右，比国际整体市场增速要快。
2008年1-7月份我国化妆品出口金额8.59亿美元，与2007年同期相比增长13.49%。其中，美化护品及护肤品出口额为3.80亿美元，占出口总额的44.28%，与2007年同期相比增长7.62%；剃须用制剂、人体除臭剂、沐浴用等制剂出口金额2.79亿美元，占出口总额的32.55%，与2007年同期相比增长17.29%；口腔及牙齿清洁剂出口金额0.89亿美元，占出口总额的10.38%，与2007年同期相比增长26.12%；香水及花露水出口金额0.35亿美元，占出口总额的4.05%，与2007年同期相比增长23.4%。整个行业的发展趋势的确是让人看得见“朝阳”。
随着经济的增长，人民生活水平的提高，化妆品消费将继续快速增长。随着消费者对护肤品要求的提高，天然活性物在化妆品生产中被大量使用，各种维生素、活性物、植物精华素将主导今后的化妆品原料市场。中草药化妆品将开辟新的市场领地。将中草药精髓融入化妆品中，不仅是传统与现代的一种结合，而且还为民族企业的发展开辟了新的领地，从而推动民族品牌的发展壮大。
经过几年的酝酿和培养，目前已经有众多男士化妆品涌现出来，在未来的一年，男士化妆品将有机会显示自身的巨大潜力。
但是在另一方面，由于受金融危机的影响，化妆品行业也面临着巨大的挑战。2008年是中国经济最困难的一年，随着上游原材料价格上涨，化妆品产品的制造成本也随之上涨。宝洁、联合利华等公司从8月份开始大幅度调高产品价格。成本上涨之后，市场上一时间风声鹤唳，国内中小企业的生存举步维艰，化妆品产业大省福建出现大规模中小企业倒闭现象。化妆品行业和国内其他行业一样开始遭遇严冬。与此同时，国际范围内的奢侈化妆品市场也出现萎缩。
随着直销法的颁布实施，越来越多的国外化妆品企业进入国内。原本已经控制高端市场的洋品牌，又继续加快对三四级市场的深耕，所以渠道下沉也是2009年行业的一大特点。
奢侈品化妆品市场2009年或降温
随着金融风暴的袭来，越来越多的人们感受到“严寒”，奢侈品市场也难逃此劫。据法国媒体报道，摩根大通银行此次调查的对象包括法国奢侈品制造商LVMH集团、克里斯汀－迪奥香水化妆品公司、爱马仕公司、意大利宝格丽珠宝公司、英国巴宝莉服装公司、瑞士奢侈品制造商历峰集团和斯沃琪公司等。调查报告指出，2009年全球奢侈品销售量将减少4％。
调查报告认为，受金融危机影响，美国和日本等主要奢侈品市场销售量将出现明显下降，包括中国在内的新兴奢侈品市场销售量增幅也将从15％至25％下降到3％。相对于美国和日本市场而言，欧洲市场对于明年的预期稍显乐观。
而美国贝恩公司公布的调查报告，也印证了这一观点：面对全球金融危机，即使最富有的消费者也正在削减开支。这可能导致全球奢侈品零售市场 2009年出现萎缩。这份受意大利奢侈品公司联合会委托所作的报告说，奢侈品市场2009年将面临6年来首次衰退。
贝恩咨询公司称，包括服饰、皮货和化妆品在内的奢侈品市场明年将出现3％至7％的缩水，销售额将下降至1630亿欧元至1700亿欧元之间。而此前10多年来，奢侈品市场一直保持稳步增长。
贝恩咨询公司的一位分析师说，尽管奢侈品市场2009年的发展前景不容乐观，但个别地区富豪人数不断上升、游客流量加大和职业女性消费增加等积极因素将促进该市场的长远发展。
报告认为，奢侈品市场在去年的次贷危机中受到一定影响。该市场今年将实现3％的小幅增长，销售额将达到1750亿欧元。
今年，欧洲仍然稳坐世界第一大奢侈品市场宝座，市场价值约为670亿欧元。美国作为最大的奢侈品消费国，其市场价值约550亿欧元。
尽管整个经济气候不佳，但有化妆品业内人士分析认为，在金融危机的作用下，我国本土企业找到了“机会”。
该人士分析认为：“消费者理性在回归，过渡消费奢侈性外国品牌的现象将得到抑制，中国品牌价格适中，是中国品牌的机会；中国化妆品运作成本低，抗风险能力强；同时全球性原料下降，此消彼长，有大好成本优势；外国品牌多是上市公司，受金融动荡的影响极大，而中国企业不上市、无贷款，全市自有资金，影响小；从国际上来看，外国品牌市场遍布全球，现在正在承受巨大的挑战和煎熬。中国化妆品以国内市场为主，受国际市场影响很小。外国品牌以商场和卖场为主，中国品牌却有着多样性的渠道，非常广泛”。
中草药等“绿色”化妆品迅速“成长”
随着消费者的日渐成熟，对化妆品安全的要求也日益提高。“植物”、“无添加”等绿色化妆品近年来备受追捧。从1995年，奥妮植物概念异军突起，到现在佰草集跻身高端市场。似乎本土品牌每一次登台亮相都少不了“植物”、“中草药”的绿色概念。中草药精髓融入中，不仅是传统与现代的一种结合，而且还为民族企业的发展开辟了新的领地。
全球药妆品市场在2005年已经达到133亿美元。目前，虽然我国的药妆品市场还比较小，但正以每年超过10％的速度先前发展。中药化妆品作为药妆品中的一个新生力量，目前正处于成长期。疗效性护肤品一方面具有治疗效果，另一方面强调护肤成分取自天然，无任何化学添加，这两项特质正是当今国际美容发展的主流。中药的药效确切，如人参的益补气血，当归的养血活血行气，黄芪的补气生血与人参相合气血旺盛，珍珠粉的嫩肤白面、增颜消斑，茯苓的润泽皮肤等等，早已被国内及周边国家人民所熟知和接受。而胡萝卜、当归、人参、灵芝、花粉、珍珠粉、鹿茸、胎盘、牛乳等提取物则因其内含丰富的氨基酸、维生素及天然保湿因子而受到国际权威美容专家的好评与消费者的公认。结合我国传统中医学与西方医学对人体衰老机制的研究，把现代科技应用于中国传统医学，开发各种具有疗效性的中药化妆品，有着非常好的发展前景，未来中药化妆品市场规模将逐步增大，中药化妆品也将成为中药行业一个新的发展方向。
由于天然的标本兼治的中草药最接近“绿色”，因此中草药化妆品在国际上已成为一股新的潮流。据统计，中草药在西方市场消费年增长率达16％，目前全球天然药物年交易额已约145亿美元。在日本，化妆品广泛使用的中草药有117种，各化妆品公司一般都有200余种配方，而且其中50％以上都是含天然中草药的。
但是在这股潮流中，作为有着几千年中草药应用历史的中国却在中草药化妆品的研究与应用方面显得软弱无力。有业内人士说：“中草药是一座没有专利保护权的宝藏，谁都可以用，现在不是看谁先用而是看谁用得好，用得恰当。”虽然国外出现的汉方热是源于中国的中医古方，可国内的萃取技术却远远落后于日本和新加坡等地，国外的中药产品销售量是中国的10倍，乃至100倍。我国一些科研机构用银杏、缬草、卡丸要、中黄素等开发出的“绿色化妆品”只是被国外大公司当作原料进口，利用国外先进的工艺提取后再贴上国际品牌，马上身价百倍，而中国的企业只是赚取少得可怜的原料出口费。
行业人士普遍认为，中国的化妆品至少落后于发达国家10－20年，而今绿色化妆品潮流方兴未艾，为中国化妆品企业迎头赶上提供了一个良好的契机，中国的化妆品企业应该走出开发自己“绿色化妆品”品牌的路子来。
男士化妆展现发展潜力
2008年，对于中国日化市场，并不有着什么利好，可是，男士化妆品仍然象雨后春笋一样地冒出来，喜欢逛商场的人们会意外地发现，越来越多的男士化妆品出现在终端货架上，并且不少的KA卖场专门辟出了男士化妆品专柜，如家乐福、乐购等，这些品牌主要以国际品牌为主，如曼秀雷敦，妮维雅，而在一些国内的AB类卖场以及专营店、日化店，同样也有些国产品牌在力推男士，如丁家宜、伊亿莉、男士主义、西妮。在产品线结构上，已由原来的洗面奶，发展到沐浴露、洗发水、爽肤水、须后爽肤水、润肤露、润肤霜、紧致霜（喱）、眼部凝露、护理液，几乎与女性产品结构一样丰富。
而在商场的专柜上，我们可以经常看到国际巨头品牌为男士产品专门开辟售点，宣传单也放在最显著的位置。如资生堂、欧莱雅、薇姿、兰蔻、碧欧泉在价格方面都比女性产品高出10-30%左右。而当然，在我们中国式的日化店、专卖店，男士产品也穷出不穷，如汇美舍、宝琪兰都推出了男士产品。一套男士护理用品低则数百元，高则上千元。据商场方面介绍，随着男士对美容护肤的日益重视，男士用化妆品的销售行情不断看涨，平均每年递增二、三成。
传统意义上，中国男性认为化妆品是女性的专利，男性应注重的是内涵，而不是花哨的外表。而随着社会的发展，人们的各种交流越来越多，男性对自身及他人形象的关注程度越来越高。新时代的男性敢于尝试各种新鲜事物，化妆品也不例外，男士化妆品也很早就被认为是一坐尚待开发的金矿，男士护肤品也将呈现快速发展的趋势。目前中国市场的男士护肤品品牌主要集中在欧莱雅集团、妮维雅、资生堂、曼秀雷敦等跨国企业和品牌上，本土品牌除了上海家化的高夫等少数品牌外，几乎没有具有竞争力的本土品牌。
2008年二季度，网民最关注的男性护肤品牌是欧莱雅集团旗下的巴黎欧莱雅男士护肤系列，关注占比13.83%；排名第二位的是资生堂集团旗下的吾诺男士专用护肤品，网民关注占比6.70%；第三位是曼秀雷敦男士护肤系列，关注占比4.64%。通过网民关注数据发现，欧莱雅集团旗下四大男士护肤品牌中有三个上榜，它们分别是巴黎欧莱雅男士、碧欧泉男士（关注度：4.51%）和薇姿男士（关注度2.10%）三个品牌合计关注达到20.57%。
这一切似乎在预示着这样一个现象，培育多年的男士化妆品时代已经到来，将如井喷一样，向全国各级市场推进。
“面子”问题已不再是女性专利。据统计，男士化妆品市场份额每年都达到5亿元以上，到2010年将发展到40亿元。业内人士分析，到2010年我国化妆品市场销售总额符达800亿元。并且许多大的品牌正在以较快的速度进入，各大厂家的研发、生产等都在紧张进行中，和竞争激烈的女性化妆品市场相比，男性化妆品市场像一个潜力巨大的金矿。
随着国际知名化妆品牌对男性护肤品的日渐青睐，男人“面子”问题已逐步被提上日程。虽然目前使用高端产品的男性很少，但也很少有人不使用护肤品。 男士化妆品仍存在市场相对滞后的情况，但经过几年的酝酿和培育，男士化妆品市场将逐步展现其巨大潜力。
抢夺三四级市场
行业渠道继续下沉
在当前的日用化妆品市场，各种品牌错综复杂，所走的营销通路也各不相同，营销人士将其大致分了为两类，一类是以各种外资品牌为主的知名品牌，这类品牌大多是实力雄厚，历史较为长久，在各种媒体上投放各种广告，是靠品牌自身的知名度和在消费者当中的美誉度来拉动消费者产生购买，代表品牌为市场中的主流如“玉兰油”、“欧泊莱”、“大宝”、“丁家宜”等等，另一类就是产品没有很高的知名度和美誉度，也很少或者基本上不在媒体上投放广告，而是靠较为优惠的条件，占领一部分终端，利用各种促销手段，推动消费者产生购买，大多有严格的区域保护，俗称做终端的产品。这两类之间没有严格的界限，也有介与两者之间的处于转型期的企业，大多数的化妆品企业在没有做大之前都会采取后者，而在积累了一定的实力并且拥有了一定知名度后，进而会转变成第一类运作，占领更大的市场份额，企业的最终目的是做品牌，但现在大多数是只能做产品。在没有做成全国性的品牌之前，没有做成流通品牌，都是处于前期的积累阶段。
对于大多数国内厂家而言，起步较晚，没有较强的实力，几乎都要从做终端做起。一二级市场门槛高，费用大，大多为洋品牌和国内少数的强势品牌占据，所以这类市场开发的难度很大，小品牌发展的空间不大。还有在经销商方面，省级因为有太多的弊端而逐渐被许多企业绕开，而现在的地级的操作也不如人愿，于是很多的企业纷纷开始向下游发展，所以渠道下沉成了近几年日化行业讨论的最热烈的话题，中小型的化妆品企业争夺的重点就落在在三四级市场上。
但是，近年来，洋品牌们并不满足于现状，跃跃欲试向三四级市场渗透。据媒体报道，一向在百货店长袖善舞的资生堂（中国）其实早已在二、三级甚至乡镇市场展开了一场“搏杀”，且渐入佳境。
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作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
