关键词：社会生产；第一部类；第二部类；第三部类；经济结构
中图分类号：FD14.6 文献标识码：A 文章编号：1005-2674（2013）10-012-07
当代社会产品结构和生产结构十分复杂，除了物质资料之外，还有大量的非物质资料，包括各种服务、科学技术产品和人力资源。马克思把物质资料生产划分为生产资料和消费资料两大部类，具有不可磨灭的科学意义，但是难以全面反映当代社会产品结构和生产结构，可以也应当结合当代经济实际予以拓展。本文拟在两大部类划分基础上进行三大部类划分，并结合中国实际探讨经济结构调整的一些问题。
一、马克思对两大部类划分的科学意义和局限
社会生产三大部类划分基于马克思的两大部类划分。为了论述三大部类划分问题，有必要分析马克思两大部类划分的科学意义和局限。
1.两大部类划分的科学意义
马克思指出：“社会的总产品，从而社会的总生产，分成两大部类：Ⅰ生产资料：具有必须进入或至少能够进入生产消费的形式的商品。Ⅱ消费资料：具有进入资本家阶级和工人阶级的个人消费的形式的商品。这两个部类中，每一部类拥有的所有不同生产部门，总合起来都形成一个单一的大的生产部门：一个是生产资料的生产部门，另一个是消费资料的生产部门。”从这些论断可以看出，两大部类划分实际上在逻辑上包含两次具有递进关系的分类：首先是把社会总产品分为生产资料和消费资料，揭示其用途差异；之后把社会总生产分为生产资料生产和消费资料生产，进而划分出涵盖社会总产品生产的两大部类。马克思所讲的商品进入生产消费或个人生活消费的形式差别，就是商品的两种不同用途，构成划分标准或根据。无论各种商品多么复杂，其基本用途无非是两种：一是用来满足生产消费需要；二是用来满足生活消费需要，或为满足生活消费需要创造某些条件。这一划分标准是客观存在的，永远不会失效。马克思在两大部类划分基础上研究了简单再生产和扩大再生产的条件，说明了两大部类的实物补偿和价值补偿，揭示了生产与消费协调发展规律。
2.两大部类划分的局限：未涵盖非物质资料
毋庸讳言，两大部类划分存在一定的局限，主要是划分对象只包括物质资料及其生产活动，未能涵盖非物质资料及其生产活动。这里所讲的物质资料和非物质资料，是从经济学意义上对社会总产品的一种分类。物质资料是包括生产资料和消费资料在内的物质产品；非物质资料是指除了物质资料之外的各种产品和服务。在哲学中，物质是指客观实在，作为社会生产结果的非物质资料也属于物质范畴。因此，无论是物质资料还是非物质资料，都具有客观实在性。但是从经济学意义上看，物质资料和非物质资料的生产过程、具体形态和使用价值确有差别。物质资料一般都具有直观的物理特征，通常是实物产品，靠其物质技术性能来满足生产或生活需要；非物质资料则不一定具有直观的物理特征，有些虽然以一定的实物为载体，但其使用价值主要不在于这种实物的物质技术性能如何，而在于寄存于这种实物的非物质资料的社会经济功能。
虽然马克思认为物质资料生产在社会总生产中具有决定性意义，但是他也充分肯定了交通运输等服务具有生产劳动性质，教育培训、科学技术研究和艺术创作都是具有重要作用的具体劳动形式。在马克思生活的时代，非物质资料在社会总产品中所占比例较小。为了便于分析社会再生产过程，马克思撇开了非物质资料，这是完全可以理解的。随着社会生产不断发展，在现代社会总产品和总生产中，非物质资料所占比重不断上升，种类也日益繁多，大体可以分为三种类型：第一，各种知识性产品，包括科技产品、信息产品、艺术产品等。知识性产品内容主要是各种新思想、新观点、新技术、新方法和新艺术形象，其物质载体和传播媒介主要是各种试验模型和样品、书刊（论文、著作）、报章、电视广播、信息网络、学术报告和演出活动等。第二，劳动力，特别是高素质劳动力，表现为经过教育培训所形成的劳动技能。第三，各种服务或劳务，通常以活劳动形式提供，包括交通运输服务、商业服务、金融服务等。在市场经济中，这些非物质资料作为劳动成果参加交换，从而具有商品属性和价值。表1反应了当代部分西方国家按价值计算的社会总产品中物质资料和非物质资料所占比重，表1中各国非物质资料在社会总产品中所占比例大约在40-50%之间。为了全面认识整个社会的产品生产结构，必须把非物质资料和物质资料结合起来考察。
非物质资料的最终用途大体也可以分为生产消费和生活消费。例如，有些服务和知识性产品用于生产其他产品，和生产资料的用途相似；还有些用于直接满足人们的生活需要，和生活资料的用途相似；劳动力也是在不同部门分别用于生产各种产品和直接为人们提供各种服务。如果把各种非物质资料纳入社会总产品，允许改变两大部类的内涵和外延，则有两种方法可以在不增加新部类的条件下进行重新划分。第一种方法：以社会总产品的不同用途为标准，将用于生产消费和生活消费的非物质资料分别计人第一部类和第二部类，即第一部类包括供生产消费的各种物质资料和非物质资料，第二部类包括供生活消费的各种物质资料和非物质资料。这样两大部类的外延就扩大了，可以穷尽全部社会产品。第二种方法：以物质资料和非物质资料的划分为基础，将物质资料及其生产部门称为第一部类，将非物质资料及其生产部门称为第二部类。这样两大部类的内涵就改变了，也可以穷尽全部社会产品。尽管这两种方法并非毫无道理，但是未必可取。
上述第一种方法扩大了两大部类的外延，按非物质资料的用途差异分别划入两大部类。其中生产和消费分别划入两个部类还算可以理解，但是科学技术和人力资源作为非物质资料无论划入第一部类，还是划入第二部类，都显得不恰当。上述第二种方法改变了两大部类概念的内涵，把物质资料和非物质资料分别称为第一部类和第二部类，物质资料成了一个部类。历史唯物论认为，物质资料生产对社会发展具有决定作用。马克思关于两大部类的划分对物质资料生产来讲是严谨而适用的，有它特定的存在价值和现实意义，不宜改变。为了既坚持马克思关于两大部类的划分，又全面反映当代社会生产结构，所以在两大部类划分基础上引入第三部类概念，实行三大部类划分。
二、三大部类的划分对象和方法
在两大部类划分的基础上进行三大部类划分，扩大了划分对象，改进了划分方法。
1.国内外学者对三大部类划分的探索
国内外一些学者探讨了三大部类划分问题，提出了一些有益的思路和观点，但是没有形成统一意见。德国学者罗莎·卢森堡（1913）认为交换手段是一种特殊的划分对象，并将其生产称为第三部类，同马克思所讲的第一、二部类并列。对社会生产部类结构的划分不仅要考虑各部类的特殊性，而且要看到它在社会生产中的地位及其变化趋势。虽然交换手段同一般物质资料相比有其特殊性，但是它在社会经济结构中所占比重远远不足以同第一、二部类相并列，况且这种划分仍然把大量的非物质资料排除在三部类之外，不能穷尽社会全部产品。在现代社会经济活动中，货币等交换手段发挥交换媒介作用，属于金融服务工具，一般不进行独立买卖，其印制和发行活动不足以构成一个独立部类。
比利时学者曼德尔（1972）把生产破坏手段的军火工业称为第三部类，同两大部类并列。军工产品特别是各种武器的用途的确比较特殊，看起来既不是用于满足人们的消费需要，也不是用于满足民用产品生产需要。但是，撇开国家之间的侵略战争不说（不属于经济活动），各国的军工产品主要是用于国防建设，目的在于维护国家领土完整、安全，抵御外来侵略，保卫正常生产和生活秩序。如果把各种军工产品纳入社会总产品范围，那么它们的用途也存在差异，可以比照民用产品的用途差异把它们分别划入第一部类和第二部类。一个国家用于国防建设的武器装备是形成军队战斗力的物质因素，它对形成军队战斗力的地位和作用相当于一般民用产品生产部门的生产资料，因此这类军工产品的生产可以划人第一部类；军用食品、服装等产品是用于满足军队官兵的生活需要，可归入第二部类。一些国家允许私人买卖和持有枪支，这些枪支用于满足私人某种特殊消费需要，属于特殊用品，因此可以划入第二部类。至于这些枪支被用于谋杀和破坏活动，不能成为把它们划为社会生产一个独立部类的理由，正如一些民用刀具被用于谋杀和破坏活动，不能成为把它们划为一个独立部类的理由一样。
罗劲柏、何祚庥（1981）认为，应当在马克思的两大部类基础上增加一个以科学、教育等信息生产为主的服务部类。这是国内学者较早提出的三大部类划分的观点，包含一定的合理性。但是他们对三大部类划分还是原则性的和粗线条的，未得到广泛认同。宋则行在马克思两大部类划分的框架内，把第一部类划分为投资品和中间产品两个部类，并同消费资料部类并列为三个部类。他还把各种消费纳入第二部类，把生产纳入中间产品生产即所谓第三部类。这样划分的依据似乎有点乱，也看不出有多大实际意义。刘庆都、顾宝孚等人将西方学者提出的三次产业划分中的第三产业称为第三部类，同第一、二部类并列。问题在于，第一部类、第二部类和第一产业、第二产业两组概念内涵外延均不一致，直接把第三产业称为第三部类在逻辑上不够严密。
2.三大部类划分的产品对象和产业对象
从前面的分析可以看出，两大部类划分是从各种产品分类递进到产业或生产部门的分类。在两大部类划分基础上进行三大部类划分，理应涵盖所有产品的生产和产业。
一定时空范围内全体从业人员劳动生产的各种产品和服务称为社会总产品，除了包括各种物质资料之外，还应涵盖各种非物质资料，由此构成三大部类划分的社会产品。例如，一个国家全体从业人员一年内生产的各种产品和服务，就是这个国家的社会总产品。从物质形态上看，各种产品和服务千差万别，难以用统一单位来计量。但是在市场经济中，各种用于交换的产品和服务都具有价值，可以用统一的货币单位计量。目前国内外普遍采用的国内生产总值，能够从价值形态上近似反映社会总产品数量。下文将采用一定的方法分析三大部类的产品价值，计算它们在社会总产品中的比重。
一定时空范围内所有产业的生产活动构成社会总生产，包括各种物质资料和非物质资料生产活动，即除了传统农业、工业、建筑业之外，还包括交通运输、邮电通讯、商业、金融保险等服务业和科学技术、教育、文化艺术、新闻出版、医疗卫生等部门。这些部门的总和构成三大部类划分的产业对象。
由于现代社会生产分工非常复杂，各行各业的生产活动相互交织在一起，产品和产业分类往往不一致。一个产业或行业可以生产属于不同部类的产品，一种产品可以由不同产业或行业来生产。例如，种植业提供的绝大部分产品最终是供人们消费的，从这些产品的产供销完整过程来看，最终表现为消费资料，因此可以把它们划入第二部类；当然，少数种植产品作为工业原材料使用，属于第一部类。又如，煤炭采掘业的产品大部分是作为能源和化工原料使用，属于第一部类；少量煤炭作为消费资料满足人们生活需要，属于第二部类。尽管产品和行业划分不一致，但是从理论上讲，各种产品的实际用途是有明显差异的，可以实行严格分类；在此基础上，可以对各种产品和服务的生产活动进行相应划分，这样就把生产各种产品的部门或行业纳入划分的产业对象。从价值形态上可以对不同产品和产业进行三大部类划分。
3.三大部类的产品和行业构成
概括地说，第一部类是指进入生产消费的物质资料产品及其生产部门或行业，采掘、冶金、重型机器、石油化工、工业用电和建筑、农用生产资料等行业属于该部类；第二部类是指进入人们生活消费的非物质资料的产品及其生产部门或行业，种养殖业、食品加工、饮食业、纺织和服装业、民用电力和住宅建设、日用工业品等行业属于该部类；第三部类是指进入生产消费或生活消费的非物质资料产品和服务及其生产部门或行业，交通运输、邮电通讯、商业、金融保险等服务业和科学技术、教育、文化艺术、新闻出版、医疗卫生、体育等行业属于该部类。为明确起见，将三大部类及其所包含的产品和行业列成表2。
4.三大部类划分的逻辑方法问题
如果把社会总产品分为生产资料、消费资料和其他产品，分别称为第一、第二和第三部类，在逻辑上是严密的。但是三大部类划分实际上蕴涵两个层次：一个层次是把社会总产品分为物质资料和非物质资料，另一个层次是把物质资料分为生产资料和消费资料。这样把两个层次的划分结果排列为第一、第二、第三部类，从形式逻辑上看似乎不符合划分根据要同一的传统规则。
形式逻辑作为逻辑学的一个分支处于发展之中，它的某些结论包括划分规则并非一成不变。在科学研究中有一种跨层次划分法，为了既反映某种事物的全体对象，又突出其层次性，允许把不同层次划分结果排列为一个序列。例如，生物学对地球上数百万种生物的分类就有多种方法，其中一种较有影响的分类方法称为“五界系统”，将全部生物分为原核生物和真核生物两大类，其中原核生物为一界，真核生物分为四界，即原生生物界、真菌界、植物界、动物界，这四界同原核生物并列为五界。同样道理，三大部类包含两个层次划分，但是各部类外延界限分明，并不交叉，能够清晰反映现代社会商品生产结构。
三、三大部类与三次产业划分的比较
三大部类划分有何意义？这个问题通过上文对两大部类划分局限的分析已经得到部分说明，下面再通过同三次产业划分比较进一步加以分析。
1.三次产业划分的局限性
三次产业划分最早是由英国经济学家费希尔于1935年提出来的，他把人类生产活动分为三个阶段，分别以农牧业、工业、服务和科教文卫为主要标志，以此为依据划分三次产业。这种划分算不上严谨。如果说第一、二产业在历史上出现次序有先后之分，产品加工深度有级别不同，那么第二、三产业内部许多行业之间则没有这种差别。第三产业所包括的行业在历史上出现的先后次序并不一致，其中有些行业如商业、饮食业在历史上出现比第二产业中的某些行业要早得多，也并不从事深度加工。因此，笼统地讲第三产业在历史上出现晚于第一、二产业，或者加工度大于第一、二产业，未必确切。
随着人类社会不断发展，产业结构处于经常变化之中。西方发达国家第一产业在整个国民经济中的比重逐步下降，有的只占1～2个百分点，同第二、三产业极不相称，第三产业中的许多行业在国民经济中的比重大大超过第一产业。一些新兴产业逐步出现，被称为第四、第五产业。例如，王树林（1996）把精神产品及其生产活动称为第四产业，包括科学研究、教育、信息服务、文化等部门，列入第一、二、三次产业之后。这样做有一定的道理，也表明三次产业划分是有局限的。尽管如此，三次产业划分毕竟较为全面地反映了现代社会生产结构，同两大部类划分相比有一定长处，所以被人们广泛接受。
2.三大部类与三次产业划分的区别
三大部类划分和三次产业划分的主要区别有两点：（1）两种划分的理论基础和根据不同。三大部类的划分以马克思关于两大部类的划分为基础，以现代社会总产品的用途和物质形态差别为划分根据。它是对社会总产品的划分后递进到对国民经济部门的划分。与此不同，三次产业是西方经济学家根据社会经济各部门在历史上出现的先后次序及其生产特点所进行的划分，它不需要以对产品的划分为前提。（2）两种划分的结果有明显不同。第一部类的少数行业属于第一产业，多数行业属于第二产业；第二部类的少数行业属于第一产业和第三产业，多数行业属于第二产业；第三部类和第三产业包括一些相同的行业，但二者在外延上有差别。例如，餐饮业为消费者提供食品，按三大部类的划分应当属于第二部类，按三次产业划分属于第三产业。又如，房产业的主要产品是各种住房，应当属于第二部类，但是按照三次产业划分属于第三产业。
3.三大部类划分的优点和意义
同三次产业划分相比，三大部类划分的优点在于划分标准永恒适用，任何时候都不会过时；划分结果完全周延，穷尽全部对象，不论将来出现多少新产品和新行业，都可以划入三大部类中的某个部类。
首先，三大部类是将社会总产品分为物质资料和非物质资料，进而将物质资料分为生产资料和消费资料。这样就保证涵盖全部社会产品——任何产品要么属于物质资料，要么属于非物质资料。划分对象没有任何遗漏，划分标准永远不会过时。
其次，三大部类划分将社会产品用途大体分为生产消费和生活消费，完全符合实际。社会产品主要是用来满足生产需要和生活需要，最终应当用来满足人们的正常生活需要。只有这样，生产才是合理的。如果一个社会投入大量资源生产某些产品，不是用来满足人民的正常生活需要，而是从事各种破坏活动乃至发动侵略战争，那么这个社会就不能持久发展；这样的活动不属于正常的生产活动，因而不属于经济学研究范围。
再次，三大部类划分根据各种产品的物质形态和用途的差别进行产业分类，把产品、产业和社会需要联系在一起，实际上确立了判断生产结构是否合理的基本标准。各行各业是在漫长的社会经济发展过程中自发地形成的，不可能像理论上对物质资料和非物质资料、生产消费和生活消费的划分那样泾渭分明。但社会生产必须和社会需要相适应。社会需要的是各种产品和服务，由此才产生相应的生产部门。判断社会生产结构究竟是否同社会需要相适应，最终要看社会产品结构状况。三大部类的划分是根据社会产品结构来划分社会生产结构，这有利于根据社会产品同社会需要相适应的程度来判断国民经济结构是否合理。
最后，三大部类的划分拓展了马克思对两大部类的划分，全面反映了社会产品和生产结构，有利于坚持、发展和应用马克思主义经济学，为研究国民经济结构演化规律，调整和优化产业结构奠定更加完整的理论基础。
四、三大部类结构调整：以中国的情况为例
目前国内外没有按照三大部类划分来进行国民经济核算，因此缺乏三大部类统计资料。下面根据现有统计资料来估算和分析中国三大部类结构，并探讨相关问题。这样做既是对三大部类划分结果的检验，也是对相关结论的一种应用。
1.中国三大部类结构
按照现行国民经济核算，国内生产总值可以反映社会总产品数量或社会生产总量。从目前的统计资料来看，第二部类的产品即消费资料可以由城乡居民消费支出中的主要项目之和来反映，包括食品类支出、衣着类支出、居住类支出和用品类支出等项目。虽然三次产业划分与三大部类划分不同，但是因为缺乏三大部类统计资料，可以利用第三产业的某些统计资料来估算第三部类产出。根据第三部类与第三产业中多数行业相同的特点，从第三产业的产出中扣除不属于第三部类的产出，加上属于第三部类的产出，就是第三部类的产出。用国内生产总值减去第二、三部类产品价值，剩余部分大体反映第一部类产品价值。
表3反映了2005-2011年中国三大部类按增加值估算的产出。表中第二部类数据是国家统计局公布的食品类支出、衣着类支出、居住类支出和用品类支出之和，比较准确地反映了该部类产出；第一部类和第三部类数据按照前述方法估算，虽然可能有误差，但是也大体符合实际。
表4反映了2005-2011年中国三大部类结构，第一部类占国内生产总值的比例由37.66%下降到36.99%，第二部类由24.09%下降到21.60%，第三部类由38.24%上升到41.41%。三大部类结构与三次产业结构明显不同，但是7年间各部类和各产业比重升降幅度大体相近。
2.调整和优化三大部类结构
（1）力求三大部类全面协调发展。三大部类结构是一种重要的经济结构，调整和优化三大部类结构是实现国民经济全面协调发展的内在要求。从中国实际情况来看，在全面建成小康社会和加快推进社会主义现代化过程中，应当努力实现三大部类协调发展。为此，要坚持、发展和创新马克思的社会再生产理论，深入研究三大部类演化规律，用于指导三大部类结构调整。西方国家近代工业化期间，第一部类比重一度接近乃至在部分年份超过第二部类，但是绝大多数年份第二部类比重大于第一部类；随着工业化的完成，第三部类比重逐步上升，分别超过第一部类和第二部类。现代西方发达国家经济结构中第三部类比重最大，其次是第二部类，第一部类比重最小。目前中国处于工业化中后期，第一部类比重大于第二部类，第三部类比重大于第一部类。在现阶段，必须根据人民日益增长的物质文化需要来调整三大部类结构，理顺三大部类之间及其内部各行业之间的关系，保持协调均衡发展。
（2）第一部类要加快转型升级，建成现代新型工业化体系。目前，中国第一部类比重大于第二部类比重，这是整个经济发展处于工业化中后期的表现。在保持数量适当扩张的同时，要更加注重提高第一部类发展质量。把传统工业化行业与新型信息化行业结合起来，大力推进工业生态化，不断提高生产资料的循环利用、综合利用和清洁化水平。加强各种新型装备自主研发，保证基本原材料供给，发展先进产能，淘汰落后产能，争取早日建成具有国际先进水平的新型工业化体系。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作
成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
二、人员管理
人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
四、 保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。
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5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。
我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。
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以下内容与本文2010年物业管理工作总结相关，可查阅参考：2010年电话部工作总结
2010年生产企业工作总结及2011年工作计划
2010年社区居委工作总结
2010年建筑公司工作总结
2010年公路养护工作总结
2010年工厂车间工作总结及2011年工作计划
养老服务中心工作总结
xx市xx机电有限公司：位于山清水秀的古城xx，环境优美，风光秀丽，地理条件优越，临近萧甬铁路及杭甬高速公路，去宁波机场仅40公里，西去杭州机场只需60分钟，交通十分便利。
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企业类型： 私营独资企业 经营模式： 生产加工
注册资本： 无需验资 公司注册地： 中国浙江xx
员工人数： 51 - 100 人 公司成立时间： 2001 年
法定代表人/负责人： 钱伟华
年营业额： 人民币 300 万元/年 - 500 万元/年
主要经营地点： xx市北河沿路47号
主要市场： 大陆 北美 西欧 东欧 东南亚 非洲
年出口额： 人民币 200 万元 - 300 万元
（1）企业文化:
{1}是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
{2}是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。价值观是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
（3）文化包括：
经营哲学：顾客需求是企业经营活动的出发点和归宿；技术创新；组织创新；市场创新，长远观念
价值观念：走向完善、合理
企业精神： 务实和求精精神；高标准、严要求，不断致力于企业产品质量、服务质量的提高。确立消费者第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念
企业道德 ：善恶评价为标推的道德原则；企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，而作为社会的一份子，企业在追求利益的同时，又必须使自身的获利过程同时也成为有益于社会进步和促进人的全面发展的过程，即必须注重企业道德。
{4}企业文化的功能：
企业文化具有导向功能：通过它对企业的领导者和职工起引导作用。
企业文化的约束功能：通过完善管理制度和道德规范来实现。
企业文化的凝聚功能：人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
企业文化的激励功能：共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
调适功能：调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
{5}企业物质文化：
生产或服务： 生产制造出质量可靠、性能价格比高的商品
工作环境或厂容：办公环境、经营环境均为整洁、明亮、舒适
技术装备： 配置先进、适用的机器设备
后援服务： 为服务对象提供无微不至、主动、便利的服务。
人才资源： 通过全程、终身培训使员工均达到行业社会优秀水平，人尽其才
福利待遇：公司员工通过辛勤劳动获得行业和当地领先的工资、福利 待遇
（2）企业部门; 财务部 人事部 企划部 销售部
财务部: 关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。
人事部: 企业中各类人员在组织形式上进行管理的部门
企划部: 负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；
技术部
销售部:直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据
（3）企业产品：工艺品;展示架;密封罐五金件;电脑支架;展示架 其他金属加工
（二）作业流程:
1 采购物资到厂后，供应商将《送货单》交仓管员，由仓管员引导供方将物资存放在待检区。供应商《送货单》必须注明我公司《物料订购单》单号及订购数量、送货数量等信息。
2由仓库管理员和采购员在一个工作日内依《物料订购单》对检验物资进行验证。验证内容包括：物料名称、型号、规格、颜色、材质、产品包装、标识、数量等，数量按抽样比例进行量测，遵照孰少孰准严则按比例进行扣除。验证合格后在供应商《送货单》上填写实际入库数量并签收，同时开具《送检入库单》在二小时内通知检验人员进行检验。检验合格后由仓管员依照定置管理进行归位摆放，并进行标示，然后在《物料订购单》上注销订购数量，依《送检入库单》及时填写《存货吊卡》和登记《存货计数帐》；检验不合格需退货的填报《验退单》办理退货手续。
3 入库数量与订购数量必须相吻合，严格执行入库数量上浮比率标准，超出部分填写《验退单》通知采购人员予以退回供应商处理。如供应商确需寄存于我司仓库等待订单的，由仓管员在《厂商寄存物料登记簿》上登记。并将寄存物料按定置管理摆放，并做好标识；交货数量未达订购数量时，以补足为原则，但不影响订单生产，有利降低库存积压的由仓库主管复核，经资材部经理同意后，可免补交，短交如需补足时，仓管员应通知采购人员联络供应商处理。
《送检入库单》须依据《物料订购单》、《送货单》或《发票》载明供应商名称、订购单号、制造单号、产品型号、制造数量、物料名称、型号、规格、颜色、材质、单位、订购数量、送检数量、入库数量、单价、金额、备注，《送检入库单》经仓管员、检验员、仓库主管签字后将结算联、财务联连同送货单、发票交采购人员。
验收中发现的问题，要及时通知仓库主管和采购人员处理。
4自制入库 ：
{1}企业自制的半成品、产成品入库，须有品保部门出具的产品质量检验合格证明，并随同《半成品成品入库单》由专人送交仓库，仓管员依据实收数量进行签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
{2} 领用工具类材料时，领用保管人应填写《领料单》经部门主管复核，经理审核，总经理批准后连同拿《工具保管记录卡》到仓库办理领用保管手续。
{3} 领料单》一式三联，一联退回车间作为其物资消耗的考核。
5、退料 ：
使用单位对于领用的材料，在使用时遇有材料质量异常，用料变更或用余时，使用单位应注记于《退料单》内经部门主管与主管检验员确认签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
6 库存物资的报废
库存物资因变质，失效等原因而无使用价值的，由仓库主管填报《库存物资报废申请单》，经部门经理，品保部经理和总经理审批后转管理部处理。
7 成品出货 ：成品出库依据业务部之《出货申请单》，经总经理批准后仓库方可办理出库手续，出库时仓管员要认真核对其数量、配色、批次准确无误后并开出《出库单》，经部门经理批准才可放行
2．《出库单》一式三联，一联仓库作为登记实物帐的依据，一联交财务作为结算货款依据，一联业务留存备查。
8 库存管理
9 报表的填报：仓管员于每月8日前结算出本月物料进出的合计、本年累计与结存数量，并在30日前编制《原材料进出结存表》上报相关部门及人员（资材部经理及对应采购员、财务部、总经办）。
10 、存档
(2)工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
(3)主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
《送检入库单》须依据《物料订购单》、《送货单》或《发票》载明供应商名称、订购单号、制造单号、产品型号、制造数量、物料名称、型号、规格、颜色、材质、单位、订购数量、送检数量、入库数量、单价、金额、备注，《送检入库单》经仓管员、检验员、仓库主管签字后将结算联、财务联连同送货单、发票交采购人员。
验收中发现的问题，要及时通知仓库主管和采购人员处理。
4自制入库 ：
{1}企业自制的半成品、产成品入库，须有品保部门出具的产品质量检验合格证明，并随同《半成品成品入库单》由专人送交仓库，仓管员依据实收数量进行签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
{2} 领用工具类材料时，领用保管人应填写《领料单》经部门主管复核，经理审核，总经理批准后连同拿《工具保管记录卡》到仓库办理领用保管手续。
{3} 领料单》一式三联，一联退回车间作为其物资消耗的考核。
5、退料 ：
使用单位对于领用的材料，在使用时遇有材料质量异常，用料变更或用余时，使用单位应注记于《退料单》内经部门主管与主管检验员确认签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
6 库存物资的报废
库存物资因变质，失效等原因而无使用价值的，由仓库主管填报《库存物资报废申请单》，经部门经理，品保部经理和总经理审批后转管理部处理。
7 成品出货 ：成品出库依据业务部之《出货申请单》，经总经理批准后仓库方可办理出库手续，出库时仓管员要认真核对其数量、配色、批次准确无误后并开出《出库单》，经部门经理批准才可放行
。
2．《出库单》一式三联，一联仓库作为登记实物帐的依据，一联交财务作为结算货款依据，一联业务留存备查。
8 库存管理
9 报表的填报：仓管员于每月8日前结算出本月物料进出的合计、本年累计与结存数量，并在30日前编制《原材料进出结存表》上报相关部门及人员（资材部经理及对应采购员、财务部、总经办）。
10 、存档
(2)工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
(3)主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
xx市xx机电有限公司：位于山清水秀的古城xx，环境优美，风光秀丽，地理条件优越，临近萧甬铁路及杭甬高速公路，去宁波机场仅40公里，西去杭州机场只需60分钟，交通十分便利。
公司技术力量雄厚，生产设备精良，制造工艺先进，检测设施齐全，生产的各系列展示架、电脑支架等，可以来样定做，也可以为客户设计制作。以轻巧、造型美观、质量好等特点，深受国内外客户青睐。。。。。。。
企业类型： 私营独资企业 经营模式： 生产加工
注册资本： 无需验资 公司注册地： 中国浙江xx
员工人数： 51 - 100 人 公司成立时间： XX 年
法定代表人/负责人： 钱伟华
年营业额： 人民币 300 万元/年 - 500 万元/年
主要经营地点： xx市北河沿路47号
主要市场： 大陆 北美 西欧 东欧 东南亚 非洲
年出口额： 人民币 200 万元 - 300 万元
（1）企业文化:
{1}是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
{2}是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。价值观是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
（3）文化包括：
经营哲学：顾客需求是企业经营活动的出发点和归宿；技术创新；组织创新；市场创新，长远观念
价值观念：走向完善、合理
企业精神： 务实和求精精神；高标准、严要求，不断致力于企业产品质量、服务质量的提高。确立消费者第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念
企业道德 ：善恶评价为标推的道德原则；企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，而作为社会的一份子，企业在追求利益的同时，又必须使自身的获利过程同时也成为有益于社会进步和促进人的全面发展的过程，即必须注重企业道德。
{4}企业文化的功能：
企业文化具有导向功能：通过它对企业的领导者和职工起引导作用。
企业文化的约束功能：通过完善管理制度和道德规范来实现。
企业文化的凝聚功能：人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
企业文化的激励功能：共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
调适功能：调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
{5}企业物质文化：
生产或服务：生产制造出质量可靠、性能价格比高的商品
工作环境或厂容：办公环境、经营环境均为整洁、明亮、舒适
技术装备：配置先进、适用的机器设备
后援服务：为服务对象提供无微不至、主动、便利的服务。
人才资源：通过全程、终身培训使员工均达到行业社会优秀水平，人尽其才
福利待遇：公司员工通过辛勤劳动获得行业和当地领先的工资、福利 待遇
（2）企业部门; 财务部 人事部 企划部 销售部
财务部: 关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。
人事部: 企业中各类人员在组织形式上进行管理的部门
企划部: 负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；
技术部
销售部:直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据
（3）企业产品：工艺品;展示架;密封罐五金件;电脑支架;展示架 其他金属加工
（二）作业流程:
1 采购物资到厂后，供应商将《送货单》交仓管员，由仓管员引导供方将物资存放在待检区。供应商《送货单》必须注明我公司《物料订购单》单号及订购数量、送货数量等信息。
2由仓库管理员和采购员在一个工作日内依《物料订购单》对检验物资进行验证。验证内容包括：物料名称、型号、规格、颜色、材质、产品包装、标识、数量等，数量按抽样比例进行量测，遵照孰少孰准严则按比例进行扣除。验证合格后在供应商《送货单》上填写实际入库数量并签收，同时开具《送检入库单》在二小时内通知检验人员进行检验。检验合格后由仓管员依照定置管理进行归位摆放，并进行标示，然后在《物料订购单》上注销订购数量，依《送检入库单》及时填写《存货吊卡》和登记《存货计数帐》；检验不合格需退货的填报《验退单》办理退货手续。
3 入库数量与订购数量必须相吻合，严格执行入库数量上浮比率标准，超出部分填写《验退单》通知采购人员予以退回供应商处理。如供应商确需寄存于我司仓库等待订单的，由仓管员在《厂商寄存物料登记簿》上登记。并将寄存物料按定置管理摆放，并做好标识；交货数量未达订购数量时，以补足为原则，但不影响订单生产，有利降低库存积压的由仓库主管复核，经资材部经理同意后，可免补交，短交如需补足时，仓管员应通知采购人员联络供应商处理。
《送检入库单》须依据《物料订购单》、《送货单》或《发票》载明供应商名称、订购单号、制造单号、产品型号、制造数量、物料名称、型号、规格、颜色、材质、单位、订购数量、送检数量、入库数量、单价、金额、备注，《送检入库单》经仓管员、检验员、仓库主管签字后将结算联、财务联连同送货单、发票交采购人员。
验收中发现的问题，要及时通知仓库主管和采购人员处理。
4自制入库 ：
{1}企业自制的半成品、产成品入库，须有品保部门出具的产品质量检验合格证明，并随同《半成品成品入库单》由专人送交仓库，仓管员依据实收数量进行签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
{2} 领用工具类材料时，领用保管人应填写《领料单》经部门主管复核，经理审核，总经理批准后连同拿《工具保管记录卡》到仓库办理领用保管手续。
{3} 领料单》一式三联，一联退回车间作为其物资消耗的考核。
5、退料 ：
使用单位对于领用的材料，在使用时遇有材料质量异常，用料变更或用余时，使用单位应注记于《退料单》内经部门主管与主管检验员确认签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
6 库存物资的报废
库存物资因变质，失效等原因而无使用价值的，由仓库主管填报《库存物资报废申请单》，经部门经理，品保部经理和总经理审批后转管理部处理。
7 成品出货 ：成品出库依据业务部之《出货申请单》，经总经理批准后仓库方可办理出库手续，出库时仓管员要认真核对其数量、配色、批次准确无误后并开出《出库单》，经部门经理批准才可放行。
2．《出库单》一式三联，一联仓库作为登记实物帐的依据，一联交财务作为结算货款依据，一联业务留存备查。
8 库存管理
9 报表的填报：仓管员于每月8日前结算出本月物料进出的合计、本年累计与结存数量，并在30日前编制《原材料进出结存表》上报相关部门及人员（资材部经理及对应采购员、财务部、总经办）。
10 、存档
(2)工作职责：
1．打字处理工作
2．信息的上传下达
3．文件归档、保管
4．工作记录
5．来访客人通报及接待
6．本工作区域清洁
(3)主要工作：
1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2．完成日常的正常管辖范围内的工作
3．接听电话做留言记录、讯息处理
4．工作资料的保存、分类、归档、保管
《送检入库单》须依据《物料订购单》、《送货单》或《发票》载明供应商名称、订购单号、制造单号、产品型号、制造数量、物料名称、型号、规格、颜色、材质、单位、订购数量、送检数量、入库数量、单价、金额、备注，《送检入库单》经仓管员、检验员、仓库主管签字后将结算联、财务联连同送货单、发票交采购人员。
验收中发现的问题，要及时通知仓库主管和采购人员处理。
4自制入库 ：
{1}企业自制的半成品、产成品入库，须有品保部门出具的产品质量检验合格证明，并随同《半成品成品入库单》由专人送交仓库，仓管员依据实收数量进行签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
{2} 领用工具类材料时，领用保管人应填写《领料单》经部门主管复核，经理审核，总经理批准后连同拿《工具保管记录卡》到仓库办理领用保管手续。
{3} 领料单》一式三联，一联退回车间作为其物资消耗的考核。
5、退料 ：
使用单位对于领用的材料，在使用时遇有材料质量异常，用料变更或用余时，使用单位应注记于《退料单》内经部门主管与主管检验员确认签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
6 库存物资的报废
库存物资因变质，失效等原因而无使用价值的，由仓库主管填报《库存物资报废申请单》，经部门经理，品保部经理和总经理审批后转管理部处理。
7 成品出货 ：成品出库依据业务部之《出货申请单》，经总经理批准后仓库方可办理出库手续，出库时仓管员要认真核对其数量、配色、批次准确无误后并开出《出库单》，经部门经理批准才可放行。
2．《出库单》一式三联，一联仓库作为登记实物帐的依据，一联交财务作为结算货款依据，一联业务留存备查。
8 库存管理
9 报表的填报：仓管员于每月8日前结算出本月物料进出的合计、本年累计与结存数量，并在30日前编制《原材料进出结存表》上报相关部门及人员（资材部经理及对应采购员、财务部、总经办）。
10 、存档
(2)工作职责：
1．打字处理工作
2．信息的上传下达
3．文件归档、保管
4．工作记录
5．来访客人通报及接待
6．本工作区域清洁
(3)主要工作：
1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2．完成日常的正常管辖范围内的工作
xx市xx机电有限公司：位于山清水秀的古城xx，环境优美，风光秀丽，地理条件优越，临近萧甬铁路及杭甬高速公路，去宁波机场仅40公里，西去杭州机场只需60分钟，交通十分便利。
公司技术力量雄厚，生产设备精良，制造工艺先进，检测设施齐全，生产的各系列展示架、电脑支架等，可以来样定做，也可以为客户设计制作。以轻巧、造型美观、质量好等特点，深受国内外客户青睐。。。。。。。
企业类型： 私营独资企业 经营模式： 生产加工
注册资本： 无需验资 公司注册地： 中国浙江xx
员工人数： 51 - 100 人 公司成立时间： XX 年
法定代表人/负责人： 钱伟华
年营业额： 人民币 300 万元/年 - 500 万元/年
主要经营地点： xx市北河沿路47号
主要市场： 大陆 北美 西欧 东欧 东南亚 非洲
年出口额： 人民币 200 万元 - 300 万元
（1）企业文化:
{1}是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
{2}是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。价值观是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
（3）文化包括：
经营哲学：顾客需求是企业经营活动的出发点和归宿；技术创新；组织创新；市场创新，长远观念
价值观念：走向完善、合理
企业精神： 务实和求精精神；高标准、严要求，不断致力于企业产品质量、服务质量的提高。确立消费者第一的观念、灵活经营的观念、市场竞争的观念、经济效益的观念
企业道德 ：善恶评价为标推的道德原则；企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，而作为社会的一份子，企业在追求利益的同时，又必须使自身的获利过程同时也成为有益于社会进步和促进人的全面发展的过程，即必须注重企业道德。
{4}企业文化的功能：
企业文化具有导向功能：通过它对企业的领导者和职工起引导作用。
企业文化的约束功能：通过完善管理制度和道德规范来实现。
企业文化的凝聚功能：人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
企业文化的激励功能：共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
调适功能：调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
{5}企业物质文化：
生产或服务：生产制造出质量可靠、性能价格比高的商品
工作环境或厂容：办公环境、经营环境均为整洁、明亮、舒适
技术装备：配置先进、适用的机器设备
后援服务：为服务对象提供无微不至、主动、便利的服务。
人才资源：通过全程、终身培训使员工均达到行业社会优秀水平，人尽其才
福利待遇：公司员工通过辛勤劳动获得行业和当地领先的工资、福利 待遇
（2）企业部门; 财务部 人事部 企划部 销售部
财务部: 关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。
人事部: 企业中各类人员在组织形式上进行管理的部门
企划部: 负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；
技术部
销售部:直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据
（3）企业产品：工艺品;展示架;密封罐五金件;电脑支架;展示架 其他金属加工
（二）作业流程:
1 采购物资到厂后，供应商将《送货单》交仓管员，由仓管员引导供方将物资存放在待检区。供应商《送货单》必须注明我公司《物料订购单》单号及订购数量、送货数量等信息。
2由仓库管理员和采购员在一个工作日内依《物料订购单》对检验物资进行验证。验证内容包括：物料名称、型号、规格、颜色、材质、产品包装、标识、数量等，数量按抽样比例进行量测，遵照孰少孰准严则按比例进行扣除。验证合格后在供应商《送货单》上填写实际入库数量并签收，同时开具《送检入库单》在二小时内通知检验人员进行检验。检验合格后由仓管员依照定置管理进行归位摆放，并进行标示，然后在《物料订购单》上注销订购数量，依《送检入库单》及时填写《存货吊卡》和登记《存货计数帐》；检验不合格需退货的填报《验退单》办理退货手续。
3 入库数量与订购数量必须相吻合，严格执行入库数量上浮比率标准，超出部分填写《验退单》通知采购人员予以退回供应商处理。如供应商确需寄存于我司仓库等待订单的，由仓管员在《厂商寄存物料登记簿》上登记。并将寄存物料按定置管理摆放，并做好标识；交货数量未达订购数量时，以补足为原则，但不影响订单生产，有利降低库存积压的由仓库主管复核，经资材部经理同意后，可免补交，短交如需补足时，仓管员应通知采购人员联络供应商处理。
《送检入库单》须依据《物料订购单》、《送货单》或《发票》载明供应商名称、订购单号、制造单号、产品型号、制造数量、物料名称、型号、规格、颜色、材质、单位、订购数量、送检数量、入库数量、单价、金额、备注，《送检入库单》经仓管员、检验员、仓库主管签字后将结算联、财务联连同送货单、发票交采购人员。
验收中发现的问题，要及时通知仓库主管和采购人员处理。
4自制入库 ：
{1}企业自制的半成品、产成品入库，须有品保部门出具的产品质量检验合格证明，并随同《半成品成品入库单》由专人送交仓库，仓管员依据实收数量进行签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
{2} 领用工具类材料时，领用保管人应填写《领料单》经部门主管复核，经理审核，总经理批准后连同拿《工具保管记录卡》到仓库办理领用保管手续。
{3} 领料单》一式三联，一联退回车间作为其物资消耗的考核。
5、退料 ：
使用单位对于领用的材料，在使用时遇有材料质量异常，用料变更或用余时，使用单位应注记于《退料单》内经部门主管与主管检验员确认签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
6 库存物资的报废
库存物资因变质，失效等原因而无使用价值的，由仓库主管填报《库存物资报废申请单》，经部门经理，品保部经理和总经理审批后转管理部处理。
7 成品出货 ：成品出库依据业务部之《出货申请单》，经总经理批准后仓库方可办理出库手续，出库时仓管员要认真核对其数量、配色、批次准确无误后并开出《出库单》，经部门经理批准才可放行。
2．《出库单》一式三联，一联仓库作为登记实物帐的依据，一联交财务作为结算货款依据，一联业务留存备查。
8 库存管理
9 报表的填报：仓管员于每月8日前结算出本月物料进出的合计、本年累计与结存数量，并在30日前编制《原材料进出结存表》上报相关部门及人员（资材部经理及对应采购员、财务部、总经办）。
10 、存档
(2)工作职责：
1．打字处理工作
2．信息的上传下达
3．文件归档、保管
4．工作记录
5．来访客人通报及接待
6．本工作区域清洁
(3)主要工作：
1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2．完成日常的正常管辖范围内的工作
3．接听电话做留言记录、讯息处理
4．工作资料的保存、分类、归档、保管
《送检入库单》须依据《物料订购单》、《送货单》或《发票》载明供应商名称、订购单号、制造单号、产品型号、制造数量、物料名称、型号、规格、颜色、材质、单位、订购数量、送检数量、入库数量、单价、金额、备注，《送检入库单》经仓管员、检验员、仓库主管签字后将结算联、财务联连同送货单、发票交采购人员。
验收中发现的问题，要及时通知仓库主管和采购人员处理。
4自制入库 ：
{1}企业自制的半成品、产成品入库，须有品保部门出具的产品质量检验合格证明，并随同《半成品成品入库单》由专人送交仓库，仓管员依据实收数量进行签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
{2} 领用工具类材料时，领用保管人应填写《领料单》经部门主管复核，经理审核，总经理批准后连同拿《工具保管记录卡》到仓库办理领用保管手续。
{3} 领料单》一式三联，一联退回车间作为其物资消耗的考核。
5、退料 ：
使用单位对于领用的材料，在使用时遇有材料质量异常，用料变更或用余时，使用单位应注记于《退料单》内经部门主管与主管检验员确认签字后将物料整理、标示后方可连同料品缴回仓库。
6 库存物资的报废
库存物资因变质，失效等原因而无使用价值的，由仓库主管填报《库存物资报废申请单》，经部门经理，品保部经理和总经理审批后转管理部处理。
7 成品出货 ：成品出库依据业务部之《出货申请单》，经总经理批准后仓库方可办理出库手续，出库时仓管员要认真核对其数量、配色、批次准确无误后并开出《出库单》，经部门经理批准才可放行。
2．《出库单》一式三联，一联仓库作为登记实物帐的依据，一联交财务作为结算货款依据，一联业务留存备查。
8 库存管理
9 报表的填报：仓管员于每月8日前结算出本月物料进出的合计、本年累计与结存数量，并在30日前编制《原材料进出结存表》上报相关部门及人员（资材部经理及对应采购员、财务部、总经办）。
10 、存档
(2)工作职责：
1．打字处理工作
2．信息的上传下达
3．文件归档、保管
4．工作记录
5．来访客人通报及接待
6．本工作区域清洁
(3)主要工作：
1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2．完成日常的正常管辖范围内的工作
食物资源与环境资源是食物生产的物质基础，到2030年，我国人口将达到16亿。届时，我国食物资源及其环境能否满足庞大人口对食物的较高水平需求，已经引起全世界的关注。近日，记者就我国现阶段如何合理地开发、利用和保护好食物新资源，实现食物的可持续开发，采访了国家食物与营养咨询委员会主任、中国工程院院士卢良恕。
从战略高度看食物新资源开发
中国是一个拥有13亿人口的大国，半个世纪以来，农业有了很大的发展，以占世界约9％的耕地、生产了占世界约25％的粮食、养活了占全球约22％的人口，已引起全世界的关注。目前，在加快建设现代农业的新形势下，我们正面临着资源紧缺、基础设施薄弱、生产力水平偏低、农村人口偏多、农民收入增长缓慢的新情况，因此，重视和加强农业、农村和农民工作，将是一项事关国家昌盛、民族兴旺的基础性、战略性、长期性任务。我国党和政府明确把解决“三农”问题作为工作的“重中之重”，以2004年、2005年连续两年中央“一号文件”为代表的、一系列加强“三农”工作的重大政策，成效显著、深得民心，使农业和农村经济工作取得了新的重大进展。但是，正如2005年中央农村工作会议所指出的：“我国的农业和农村发展仍然处于艰难的爬坡和攻坚阶段”、“必须全面、准确地分析和把握农村形势，既要看到取得的成绩，更要看到存在的困难和问题。在农业和农村经济发展出现好势头的情况下，加强‘三农’的决心不能动摇，扶持‘三农’的力度不能减弱，强化‘三农’的工作不能松解。”
2003年，我国经济增长速度比较快，不仅GDP增长达到9.1％，人均国内生产总值首次超过1000美元，国家财政与税收也双双突破2万亿元；2004年，尽管经历了一年多的宏观调控，我国全年国内生产总值(GDP)仍然达到13.65万亿元，同比增长9.5％。这是树立和运用科学发展观、实现加快发展的重要基础。依据国际经验，人均国内生产总值达到1000美元，既是一个国家或地区经济起飞的重要起点，也是食物安全、营养改善工作的重要转折点，因此，我国当前面临着加强食物与营养工作的战略机遇。食物安全与营养改善既是全面小康社会的重要指标，也将对国民经济和社会的全面、协调、可持续发展起到基础性保障作用。
卢良恕认为，我们要进行中长期食物发展战略研究，就要从战略的高度来看待食物资源综合开发和利用，而不是就事论事。对此，我们应树立起四个观点：一是把传统粮食观念转变为现代食物观念；二是种植业应由以粮食、蔬菜为主的二元结构，向以粮食、蔬菜、饲料为主的三元结构转变；三是在用好现有耕地的同时，进一步全面、充分地利用我们的全部国土资源；四是利用好国内、外两种资源和两个市场。
根据我国食物资源的现状，积极推进农业和农村经济结构的战略性调整十分必要。即调整农村经济中一、二、三产业的产值在GDP中的比重结构， 稳定第一产业，提高第二产业，大力发展第三产业；调整农业产业结构即农(种植业)、林(草)、牧、渔的比重，积极发展畜牧业和水产业，对确保食物安全至关重要。此外，在调整产业结构的过程中，要狠抓农产品精深加工，特别是食品工业，大力挖掘农业的后续效益。
目前，我国食品工业的年总产值约为1万亿元，仅占农业总产值的40％－50％。而我国台湾省食品工业总产值约为农业总产值的1.3倍，日本食品工业总产值约为农业总产值的2.2倍，美国食品工业总产值约为农业总产值的2.7倍。由此看出，我国食品工业发展空间很大。
全方位审视食物安全
不管是现在还是将来，食物资源与环境的优劣直接影响着食物发展的稳定与可持续性。尤其对中国这样一个人口大国，食物资源与环境的可持续性对食物安全的重要性日益凸显。现在我们讲粮食安全，其中一半是储粮，30％是饲料粮，有将近1700多万吨的豆类产品。饲料是我们很重要的基础。粮食可以是饲料，饲料并不是粮食。从全世界发展的趋势来看，猪一般占到40％，草食动物可能占到30％。这是一个大结构，发展的趋势。
有关机构在70年代末期就很明确的提出了关于食物安全的概念问题。世界粮农组织通过的《世界粮食安全协定》，经过30多年的发展，食物安全的概念已经囊括了三大方面：一是数量方面，要求人们既买得到，又买得起基本食品；二是质量结构方面，要求摄入的营养既全面，又合理、卫生、健康、安全；三是从发展的角度上看，要求食物的取得要注重生态环境的保护和资源利用的可持续性。所以粮食安全、摄入安全是一项系统工程。质量问题目前还是突出的。例如，我们每天不能只吃米饭或者吃面条，这个摄入量占我们总量的10％左右。第二是蛋白质。蛋白质是我们人类生存的重要基础，尤其是优质蛋白质，优质蛋白质含有人类必须的氖氨酸等等，这个必须要的氨基酸只有动物体内和豆类里面含有，其他的食物里含量很少。优质蛋白质我们现在还少，所以吃豆制品对人们的健康很有好处；第三是脂肪。脂肪在城市人群中是过剩的。人们普遍缺乏钙、铁、维生素、锌。1993年第三次全休营养普查结果显示，人们在摄入营养物质的数量上有很大的进展，但质量上没有什么变化，特别是城乡的差异比较大。因此，“我们的文盲不断地减少，食盲却越来越多，营养的问题还很严重。”因此，食物安全对人们的生活、社会的整个发展、全民的身体健康都具有很高的重要性。
我国以不到世界10％的耕地，生产了约占世界25％的粮食，养活了占世界22％的人口，这对世界做出了巨大贡献。人民生活所必需的食物主要有三大类：农产品、畜产品和水产品，与此相对应的主要食物资源包括耕地、水域、草地、森林、生物等。但水资源的匮乏、耕地资源的减少、人口的增长以及食物结构的调整与优化等因素，又都对我国粮食(包括饲料)的有效供给提出了挑战。
随着我国城镇的发展，每年耕地面积都在减少。更不容忽视的是，优质耕地流失面积巨大，一些地区在结构调整过程中仍存在着盲目性，将粮田改园、挖鱼塘、种草，既对粮棉油生产造成一定影响，又使一些缺乏条件的地区土地沙化。如何实现耕地资源的可持续利用?卢良恕介绍说，提高土地利用率、遏制耕地流失是最重要的。此外，我们要进一步统一规划，综合治理可开垦的荒山荒地，在21世纪形成新的耕地资源和相应的生产能力；同时依靠科技，采取合理途径，改造中低产田，较大幅度地提高粮食单产水平仍有可能。
我国水资源时空分布严重不均衡，水
资源利用率很低，水污染问题非常突出。如何合理高效地利用水资源和现有水域?卢良恕认为要从两方面着手，一是认识问题，号召全社会人们树立起节水观念，建立“节水型社会”；二是技术问题，提高水资源的利用率。比如，我国现阶段提出了向海洋要食物，积极发展水产业的策略。实践证明，利用我国大面积淡海水养殖发展水产业，有很大潜力；此外，海洋蔬菜像海带、紫菜、苔菜、裙带等在我国相当丰富，它们被誉为21世纪的健康食品，有条件大力发展。
我国虽然是草地资源大国，但人均占有面积很低，而且由于近年来的掠夺式开发、过度樵采和长期超载放牧，90％的草地已经或正在退化。我国草地生产力普遍很低，单位面积草地产肉量不及世界平均水平的1/3，产奶量不及世界平均水平的1/10。要科学、合理、有效地管理、培植和护养草地，提高饲草产量，进而扩大畜牧饲养量，有效增加牛羊等食物资源的供给。同时，还要调整我国猪、牛、羊、禽肉的消费结构。目前，我国猪肉占65％，羊肉占15％，禽肉占20％，而发达国家一般牛羊肉约占30％～40％。重视草食动物的发展，既有利于改善肉食结构，又有利于食物安全。
确保新时期国家食物安全
在全面建设小康社会时期，如何继续保护与提高粮食综合生产能力，保证粮食与其它食物数量安全?卢良恕认为，在保证食物数量安全的同时，一是要把改善食物质量、保证食物安全放在更为重要的地位，使食物质量和安全状况有显著改善，达到国家强制标准；二是继续增加优质食物供给比重，使食物结构性供需不平衡的矛盾得到解决；三是继续改善食物生产的环境条件，扭转食物资源和生态环境恶化势头，促进食物资源的生态环境良性循环。
目前，食物的质量安全已经成为全球的焦点之一，除了关注食物的外来污染，食物内在的安全新问题一转基因食品的安全性问题日益受到重视。为了保证食物的质量安全，我国已采取了诸多措施，如国家有关部委就食品安全关键技术开展了专项研究，重点解决食品安全中的关键检测、控制、监测技术，建立适合我国国情的食品安全科技支撑创新体系；又如农业部在全国范围内实施的“无公害食品行动计划”，将以全面提高我国农产品质量安全水平为核心，以“菜篮子”产品为突破口，以市场准入为切入点，从产地和市场两个环节入手，通过对农产品实行“从农田到餐桌”全过程质量安全监测的手段进行控制。并准备用5年左右的时间，基本实现主要农产品生产和消费无公害。
我国2001年正式颁布实施的《中国食物与营养发展纲要(2001－2010年)》提出，今后10年要优先解决三个重点领域、二个重点地区、三个重点人群的食物与营养发展问题。三个重点领域是：加快发展奶类产业；大力发展大豆产业；加快发展食品工业。两个重点地区是：农村地区和西部农村地区。三个重点人群是少年儿童群体、妇幼群体、老年人群体。
今后10年食物与营养发展的基本原则，卢院士概括为“五个坚持”：一是坚持食物生产与消费协调发展的原则，适应居民营养改善的需要，建立以农业为基础、以食品工业为龙头的现代食物产业体系；二是坚持食物资源利用与保护相结合的原则，合理开发利用食物资源，实现可持续发展；三是坚持食物质量与安全卫生管理相结合的原则，加强对食物质量的监测和管理，全面提高食物质量和安全卫生水平；四是坚持优化结构与预防疾病相结合的原则，调整和优化食物与营养结构，预防营养_生疾病，提高全民营养与健康水平；五是坚持继承和创新相结合的原则，发扬中华饮食文化优良传统，全面提高食物发展科技水平，走有中国特色的食物与营养发展道路。
大力发展我国农产品加工业
2003年我国农产品加工业总产值达到3.1万亿，占当年工业总产值的22.4％；2004年我国农业总产值约为3.2万亿元，农产品加工业总产值约为3.6万亿元，其中食品工业总产值1.6万亿元，农产品加工业与农业的总产值之比接近1.2：1。以食品工业为主的农产品加工业，成为农业和农村发展的主导力量。
发展以食品工业为主的农产品加工业，是保障新时期食物安全的现实要求，是实现农业产业化经营的关键环节，是促进农业和农村经济结构战略性调整的重要途径，是提高农产品国际竞争力的有效手段，也是农村富余劳动力转移的重要渠道。当前，我国农产品加工业发展过程中面临着诸多挑战，要继续推动农产品加工业的发展，能否提供强有力的技术支撑是至关重要的因素，加强技术创新体系建设是发展农产品加工业的基本保障。而现有的农产品加工技术创新体系，其技术力量仍显薄弱，设备较为落后，还不能适应农产品加工业发展的要求，加强农产品技术创新体系的建设迫在眉睫。
在部级农业科技系统中建立专门的部级食品科学研究机构，对分散在各部门有限的研究力量予以整合，并作为非营利性机构，统一纳入国家农业科技创新体系，并给予重点支持。
尽快建立部级的农产品加工或食品加工工程试验中心，解决产业化过程中的重大技术创新、技术改进、技术组装和技术配套等系统问题，开展技术示范、技术咨询、技术培训和技术服务，促进新技术、新工艺的推广和应用。
加大国家对农产品加工业技术创新体系的专项投入。农产品加工是农业科学和工程技术学科非常重要的研究领域，有明显的交叉学科的特点。要在各级科研计划中针对“农产品加工或食品加工”单独立项，而不应依附于其他学科领域。
加强农产品质量安全及相关政策研究。在加快农产品加工业发展的同时，特别重视农产品质量安全等问题的研究，加快制定和完善农产品的质量标准，确保农产品加工业健康发展。
重视农产品加工业发展的外部环境和社会因素。要认真研究与农产品加工业发展相关的政策法规、市场规律、贸易规则、社会及人文环境等，为农产品加工业的健康发展创造良好的内外部环境，以确保食物安全和人民健康。
在国家食物与营养咨询委员会和本杂志社共同主办的“食用仙人掌与膳食结构多样化”专家研讨会上，记者了解到目前市场上出现的新资源食品“米邦塔”食用仙人掌。据有关资料显示，“米邦塔”食用仙人掌生长于墨西哥，1998年国家农业部以“948”项目专项引进，经过农业部优质农产品开发中心研究及培育，在我国广大地区成功引种，并有一些企业投入到食用仙人掌系列制品的产业开发中。
国内食物与营养领域的诸多专家经过研究，认为“米邦塔”食用仙人掌具有较高的营养价值，含有人体所需的多种矿物质和黄铜类物质，并具有一定降糖和降胆固醇的作用，作为食物新资源具有广阔的开发前景和重要的经济地位。记者就该食物新资源在我国的发展征求了卢院士的意见。
物业服务品质管理技巧有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在;二是对问题指导，制定改正措施;三是对问题督促，跟踪落实;四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。
物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
一、 有赖于企业最高管理者的领导
品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。
二、 建立适合企业的品质文化
品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定两级培训、两级巡检、两级考核为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。
三、 执行中上下贯通现场抽检
品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的PDCA循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。
四、 过程中严格要求细节
品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：项目值班经理一日管理时间分配
1、 项目值班经理一日工作全貌(时间表排列)
2、工作交接
3、早会：人员到岗、工作安排及联络
①高效率早会;
②早会的目的和意义;
③早会的三种队列形式;
④早会的内容;
⑤早会的时间与地点选择;
⑥轮流主持与日常工作安排;
⑦早会的工作气氛营造;
⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成;
⑨早会与企业文化;
4、工作计划与落实确认
5、品质巡检及记录确认(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况)
6、易变化点把握及对应
7、信息交流、工作联络与工作协调
8、当日工作总结
五、持续PDCA循环
品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持持续改进的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。
六、 对结果重激励的运用
