[关键词]班组建设管理以人为本和谐发展
管理方法有很多种，相比集权和高压的管理，笔者更加推崇按照宽松、人本和谐的管理模式进行“班组建设管理”。人本即和谐，人和即业兴。
“班组建设管理”虽然不是个高深的字眼，但它的背后也蕴藏着无数的大文章、大实践。班组是企业最基本的生产单位，担负着企业安全生产第一道防线。班组运作情况，直接关系到企业的安全生产、经济效益等关键指标的完成。灵活运用和把握“班组建设管理”的尺度，对一个企业的管理者来说是颇有难度的。笔者供职于福建水口发电集团公司，自担任“班组建设管理主管”以来，深刻领略到公司领导对这项工作的管理艺术，理解这项工作的重要性。
水口发电集团公司拥有水口电站运营管理有限公司、尤溪流域发电有限公司、水口机电设备安装检修有限公司和嵩滩埔发电运营有限公司等4家全资子公司51个生产班组，班组人员变化调整大。班组建设管理工作面临集团本部及子公司班组组建、管理流程梳理、制度修编等一系列问题，需要强有力的组织、协调、指导。因此，构建一个和谐、人本的管理体系对班组建设至关重要。
1明确服务班组，减轻班组负担
水口集团公司成立了班组建设领导小组，由总经理亲自担任组长，公司分管班组建设和分管生产的领导分别担任副组长。班组建设管理职能归口公司工会办公室，同时成立公司班组建设考评办公室。加大了“一班一标准”的推广应用力度，落实了班组管理考核工作。在加大管理的同时，更注重营造宽松、和谐的工作氛围，极大地调动了班组的工作积极性和主观能动性。
1.1 组织班组建设工作的调研
公司工会办深入基层部门、班组，了解班组建设工作开展情况，开展了多种形式的活动，征求部门、班组的意见和建议。针对班组的建议，公司组织召开了座谈会形式的班组长联谊会，邀请班组长参加。大家介绍了本单位安全生产、经营和班组建设开展情况，班组长就班组安全管理、基础建设、QC活动、现场管理、绩效考核等问题进行了交流，探讨了班组建设有关减负问题和解决办法。同时，还带领尤溪流域公司的班组长到同专业、同类型的水口运营公司班组进行面对面的学习交流。
1.2 生产班组实行“朝九晚五”工作制
根据水口集团公司总部和生活区逐步搬迁福州，为保证安全生产，公司建立了生产值班网和生产应急系统，生产现场每个生产部门、班组留有保证安全生产的少部分生产骨干，配备了生产应急系统交通工具。在福州办公大楼给生产班组配上了电脑，便于班组在非生产区进行班组有关活动、台帐、资料等纪录。
1.3 加强班组建设，实施班组减负
将班组的工作重心转移到安全生产上来，已成为上至公司领导、下到公司所有员工的共识。水口集团公司所属各部门按照新出台的《班组规范管理与考核标准》，组织对本部门的班组进行检查、自评。集团公司班组建设考评办公室改变了以往职能部门直接到班组检查、考核的模式，而只到各部门（单位）检查班组建设组织工作。这种检查、考核相结合的模式受到了生产班组的欢迎。目前除与安全生产有关的台帐记录外，各班组只保留了班组政治学习、班组民主生活会，并记录在工会信息网上；班组每周一次安全活动采取录音记录形式，上传公司安监网；归并了学习纪录，班组可将民主生活会、政治学习、经济分析等有关班组会议内容可合并召开，即一会多内容记录；QC小组开展活动期间，每月只记录一次。
2开展班组培训，提升班组管理水平
2.1 教育班组长要树立安全“第一责任人”的形象
班长要树立对企业和职工安全高度负责的态度，要起模范表率作用，身体力行，严格遵守各项规章制度，认真抓好“三违”控制，及时制止不安全行为；要确立技术权威地位，努力提高安全管理水平。班长要善于学习，在技术上能够独挡一面。在班组管理中不墨守成规，能够不断提出新的设想和办法，并带领班组成员进行实践。班长要有良好的群众基础，要善于做群众工作，掌握班组成员的思想动态，及时帮助有困难的班员，把大家团结在自己身边。
水口发电集团公司定期组织举办了班组长管理素质提升培训班活动。培训内容有：《质量管理技术和方法》、如何应用统计技术工具和统计方法来解决产品质量问题，以及《员工绩效管理有关问题》。同时，聘请了福州市登山协会的教练在闽清拓展训练基地，对班组长进行拓展训练。通过培训和拓展训练，让班组长认识并挖掘自身的潜能，熔炼团队精神。集团公司领导亲自到场，就班组长加强绩效管理培训的重要性以及如何提升班组长管理素质来达到提升集团公司整体管理水平的报告。
水口发电集团公司还组织年度标杆班组和部分达标班组的班组长代表参加由全国总工会委托《工人日报》举办的“全国优秀班组长培训和经验交流研讨活动”，组织参加了涵盖学习型组织基本理论、班组管理知识、班组常识、时事政治、计算机知识、班组风采展示、案例分析、演讲比赛等内容的全国学习型班组和优秀班组长风采大赛活动。通过参加全国优秀班组长经验交流研讨培训以及知识竞赛活动，除了向兄弟单位学习许多新的经验，也展示了水口班组长们的风采，激发了广大班组长对企业工作的热情，为公司的班组规范化建设工作起到促进作用。
2.2 开展技术比武，提高班组技术水平
水口发电集团公司有针对性地举办了各生产班组的专业技术比武，如：填写倒闸操作票、正压式呼吸器的使用、配管、连接管路、起吊作业、管路焊接、撑紧油缸拆装、水电维护、电缆故障处理等技术比武内容。把公司的大比武、大练兵活动办得有声有色。同时根据设备技改情况，定期派出继保、自动化、开关检修、高压试验、发电运行、水文调度等生产班组骨干到厂家院所等学习培训。并分别选送了水轮发电机组值班员、水轮机检修工、水轮机调速器机械检修工、水工仪器观测工、水电自动装置检修工等五个工种的组员，参加了省电力行业职业技能鉴定中心的高级工、技师和高级技师等技能等级培训鉴定，进而大幅提高公司高技能人才比例，为公司的安全生产和班组员工走技能成才通道创造了有利条件。
通过全方位的培训、岗位练兵和技术技能比武活动，引导广大员工立足本职岗位，努力提高岗位技术、技能水平和专业素质，做到学以致用、练以致用，人人岗位成才，形成以岗位工作需要和能力培养为导向的现场技能培训新模式，不断提高班组的整体素质和战斗力。
2.3 开展班组“创争”（创建学习型组织、争做知识型员工）活动
为着力提高班组成员的学习能力、创新能力和竞争能力，水口发电集团公司以小型、多样、新颖的班组学习活动激发员工学习兴趣，引导员工将学习与岗位创新、岗位成才相结合，实现工作学习化、学习工作化。集团公司组织开展合理化建议、技术攻关、“五小”（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）、QC 小组等群众性经济技术创新活动，培育创新思维，提高创新技能，立足岗位创新。
2.4 积极引导员工参与班组民主管理
水口发电集团公司建立班组民主管理制度，不定期召开班组民主生活会，及时征求员工对班组工作的意见和建议，实施班务公开，公开绩效考核、奖金分配、评先选优、岗位晋级。
开展绩效面谈和双向沟通，及时受理班组成员绩效意见反馈，妥善解决绩效考评的矛盾。发挥员工在安全生产中的民主监督检查作用，做好劳动保护监督检查工作，提高员工的自我保护意识和能力。围绕企业改革发展、安全生产、经营管理、优质服务、降本增效等方面开展建言献策活动。
加强政治理论学习，开展社会主义、爱国主义、集体主义教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。抓好员工的职业道德教育，培育企业主人翁意识，牢固树立遵纪守法、诚实守信、乐于奉献的理念，强化服务意识，自觉维护企业形象。
开展创建工人先锋号、党员服务窗口、青年文明号、巾帼建功和岗位能手等创先争优活动，宣传先进典型，培育进取精神。
2.5 创建“职工小家”，开展互助互济活动，营造班组团结和谐的氛围
水口发电集团公司把员工培训成绩纳入班组内部绩效考核，把培训结果作为员工年度绩效考核的依据之一。对在各类竞赛中获得优秀成绩的班组和员工，按规定给予相应的奖励。
构筑员工职业生涯阶梯式发展通道，拓展员工职业发展空间，将技术技能人才选拔的重点向一线班组倾斜，加快一线班组优秀人才进入职业发展通道培养，并进一步明确进入通道管理人才各等级的薪酬待遇，最大程度地保障进入通道管理人才的各种权益，形成员工职业生涯发展良性机制。
3人本和谐的管理结出累累硕果
通过行之有效的人本管理，水口发电集团公司获得丰硕成果。集团公司以科学发展观为统领，科学经营管理，取得了相当好的经营效益。2010年，水口电站创下了机组投产以来连续安全生产记录、发电量、利润、机组连续满发时间、调控洪水场次、通航天数闸次“六大历史新高”。截至2010年底，集团公司实现连续安全生产3461天，安全纪录连创新高。2010年，集团公司成为福建省唯一一家连续8年荣获“全国安康杯竞赛优胜企业”。
3.1 历年来班组获得各级上级部门有关荣誉
水口发电集团公司共有生产型班组51个，历年分别获得国家、省部、地市级及省公司有关荣誉：省电力系统优秀QC小组、福建省优秀质量管理小组、先进质量管理小组、华东电网优秀QC成果一等奖、全国电力系统优秀质量管理小组、全国电力系统质量信得过班组、全国优秀质量管理小组，水库调度班荣获“全国电力行业优秀班组”称号，水轮机班荣获“国家电网公司优秀班组”称号，水库调度班荣获“全国职工职业道德建设百佳班组”称号、福建省“质量管理先进单位”、“全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业”、全国电力行业“质量管理小组活动优秀企业”、 “福建省五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等。
3.2 2010年获得的主要荣誉
水轮机班获得“中央企业红旗班组”荣誉称号；
检修公司水轮机班获得“2010年全国优秀质量管理小组”荣誉；
水工处水调中心获得“2010年全国电力行业质量管理小组一等奖”荣誉；
水工处水调中心获得“2010年全国电力行业质量信得过班组”荣誉；
检修公司水轮机班、机械班、电气班，水工处水调中心、监测中心，维护处自动化班、仪表班、继保班获得“2010年福建省优秀质量管理小组”荣誉；
检修公司获得2010年福州市工人先锋号班组；
检修公司机械班、航管处运行一值、发电处运行四值获得“2010年福建省先进质量管理小组”荣誉；
检修公司发电机班获得2010年“福建省工人先锋号”班组。
关键词:人性化科学管理;质量控制;精细化;鲁班奖
中图分类号:F293文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)24-0142-03
1工程概况
无锡新区科技交流中心是富有时代感和科技特色的公共建筑。该建筑地下一层,地上三层,局部四层,总建筑面积35474O,总造价约4.8亿元。
建筑外观设计为梅花(图1),象征无锡市花。外环形景观钢结构走廊(图2),在城市形成环形绿色景观走廊,实现城郊一体的绿化格局。双曲蜂窝板饰面檐口连绵起伏,看似长虹卧波,气势雄伟。高科技索穹顶在光环带的衬映下,光彩夺目,神奇美妙,堪称“中华一绝”。科技交流中心整个建筑十分时尚,处处透析出现代气息,给人以美的享受和遐想。
本项目为争创“鲁班奖”工程,由无锡新区城司代建、同济大学上海科瑞建设项目管理有限公司实行项目管理、中国江苏国际经济技术合作公司施工总承包。
2人性化管理打造优质工程
在当今知识与质量的时代里,企业(项目)想求生存、谋发展,就必须不断地提升科技与质量水平,创造“一流质量”。
人活着在某种程度上会为了追求更好的物质生活和精神生活,为创造经济条件物质基础,而不停地忙绿着、拼搏着、奋斗着。
中江国际公司机电项目经理在企业和职工之间的利益分配上;注意到人性弱点,合理筹划,提升企业利润率,稳步提高职工工资收入,坚持“合作共赢”为原则,很受大家喜欢,有力地推动了科技交流中心工程建设,保证了建设目标控制。
2.1人性与心性
(1)求贤、求同、求利、求安“本能者”的共性,人才是科学管理创新的关键,选拔高素质人才是企业兴旺发达的根本保证,因此,企业要选对人、用好人、发展人、稳定人。(2)劳动关系创新。科技交流中心工程建设机制健全,在管理创新实践中蓬勃发展,建立了稳定劳动关系。企业与员工是平等关系,员工是生产率的基本要素,又是管理的主体,他们是企业活力的源泉,也是管理能否成功的关键。因此:企业与员工要和蔼可亲,保持稳定劳动关系。人格上尊重他们,生活上关心他们,待遇上不坑害他们,发展科学管理创新,提高工作效力,减少员工劳动强度。对优秀人才,给他们发展的空间,用真诚的心去感化他们,使员工感觉到他们生活在一个和谐的大家庭里,安心建设科技交流中心工程。
2.2推进结构调整,控制工程质量
无锡新区科技交流中心工程管理机构在无锡新区城司领导下组建的,管理机构模式创新,建立有现代化管理要求和中国特色的管理机构模式:由间接管理为主转向直接管理为主,实行“一元化”管理新模式。原来管理机构模式:甲方工程建设部1管理公司2监理公司3总承包公司4分包公司施工队。现改为直线管理机构:成立“鲁班奖工程建设管理委员会”(甲方工程建设部、管理公司、监理公司、总承包公司四家合为一体)(质量、进度、安全控制领导小组)施工队(承包商)。
四家合为一体的机构编制创新管理,充分发挥能人的作用,减少一般管理人员,提高工作效率,通过严格、有效的管理,使工程质量逐步处于受控状态。
2.3做好“创优”宣传教育工作,顺利实现“创优”目标
鲁班奖工程建设管理委员会创办“精心策划、高标准施工,争创鲁班奖工程”周刊,紧紧围绕争创鲁班奖工程目标的实现,开辟了科学管理创新打造优质工程,科技创新争创“鲁班奖”栏目(图3),向员工传递科技信息和科技知识,鼓舞了员工士气,扩大了项目管理的知明度,周刊有力地推动了工程建设,保证了质量、进度、造价控制目标的实现。
图3无锡新区科技交流中心“鲁班奖工程建设管理委员会”创办的“精心策划、高标准施工,争创鲁班奖工程”周刊,按照上海科瑞管理公司项目管理大纲,开辟了科学管理创新打造优质工程、科技创新争创“鲁班奖”栏目,赢得了很好的社会效益和经济效益。
2.4管理模式创新控制工程质量
中国江苏国际经济技术合作公司(施工总承包)积极推行人性化、精细化管理,建立健全总承包管理体系,成立争创鲁班奖工程领导小组,对工程质量、进度、造价实行全面监控,打造优质工程,争创“鲁班奖”。
(1)管理模式创新。中国江苏国际经济技术合作公司机电安装分公司无锡新区项目部质量控制推行思想政治工作、制度管理和依法治理有机结合起来,充分发挥以“情、理、法”为一体质量管理制度的作用,形成刚柔相济的综合管理模式。
(2)能人管理控制工程质量。“新官上任三把火”,建筑工程质量管理更需要有三把火的精神的能人来管理,机电安装分公司在选用质量管理责任人时,首先用具备三把火的能力的能人担当重任。
充分使用熟练工,提高工作效率,保证工程质量。准确使用指挥人员,杜绝指挥不当而造成的不良后果。
工程质量管理责任人反应能力迟缓,办事不得力的,应予裁决。对富有创新意识、创新精神和创新能力的复合型人才实行重用政策。
无锡新区科技交流中心工程建设争创鲁班奖,只有用能人才具备争创鲁班奖工程的条件和资格,也只有用能人才有质量管理创新功能的内在活力;因此;科技交流中心能人辈出,工程一直处于良好运行状态。
(3)质量管理人性化。机电安装项目部实行“积极性加刺激性”的管理模式,采取“重奖轻罚”的奖罚制度,让员工们感觉到生活在一个文明、祥和的环境中,工作更有奔头,自觉自愿地对企业、对工程负责任,为科技交流中心打造优质工程,争创“鲁班奖”尽责尽力。
3精细化管理争创鲁班奖工程
(1)《论语・乡党》:“食不厌精,脍不厌细。”为了适应无锡新区科技交流中心工程建设的需要,超越竞争者、超越自我,工程质量管理必须采用“食不厌精,脍不厌细”的管理模式,“从粗放走向精细”。
(2)打造艺术品形象走向精细化管理。随着未来建筑向规划超前化、合理化、建筑艺术化、质量标准化等生活科技化、社区人性化发展的趋势,作为施工单位如何提高工程质量、增加企业信誉,成了各施工企业的头等大事。
施工总承包中国江苏国际经济技术合作公司,机电安装分公司项目经理组织技术人员认真审查科技交流中心机电安装设计施工图纸,对机电安装设计施工图纸中冷排水、电气桥架喷淋系统、暧通系统及其它弱电系统进行了多项优化组合,使各系统都能达到国家验收标准,同时结合现场实际情况,将各系统在交叉部位影响室内净空高度和美观,采取施工工艺创新,将通风管道加工成艺术品形象避开其它系统,既保证空间高度又美观,打造艺术品形象,深受业主赞誉(图4)。
图4机电安装公司无锡项目部对机电安装工程提高质量标准,强调过程控制,注重工艺细节,采用一系列行之有效的对策与措施, 以“工序精品”铸造“精品工程”,为争创鲁班奖工程提供更多精彩亮点。
无锡机电项目部建立健全工程质量管理体系,狠抓现场质量管理制度的运用:质量责任制度、技术复核制度、现场会议制度、施工过程控制制度、现场质量检验制度(图5)、质量统计报表制度、质量事故报告和处理制度等。明确提出:管理制度是行动的保证,只有建立完善的质量管理制度,并且落到实处,才能对现场质量管理起到保驾护航的作用,把我们共同的家园科技交流中心建设好管理好。
(3)加强企业间横向联合,拓宽创新之路。第一,抓改
革增活力,重民生促和谐。中国江苏国际经济技术合作公司与民营企业熊大庆队伍形成横向的经济联合体,打破地区界限、部门界限及所有制界线,发挥各自的潜在优势,创造良
好的外部环境,共同承建无锡新区科技交流中心双曲屋面工程。民营承包商队伍具有明晰的产权和自主经营、自负盈亏的条件,有良好的激励机制和约束机制,民营承包商队伍在总承包管理下承包土建工程。在对待风险问题上,能客观地分析、理性地决策,具有抗风险的能力。在经营管理上,解放思想、开拓创新,努力提高工程建设精细化管理水平,在工程建设施工技术管理上具有施工质量管理,施工组织设计、施工图纸会检、施工技术交底等管理能力,保证工程建设和谐、稳定、发展。
第二,真抓实干、务求实效。“实干兴邦,空谈误国”。形式主义和作风,是影响工程建设的一大祸害,承包商始终奉行“开拓、务实、敬业、奉献”的企业精神(图6),以其科学的管理和优质的服务态度,狠抓质量管理和按时履行合同,赢得了良好的社会信誉。
4结语
无锡新区科技交流中心工程由于无锡新区城司、上海科瑞建设项目管理有限公司、监理公司、中国江苏国际经济技术合作公司共创质量、进度控制目标,形成综合管理体系,各显其能,配合默契,打造优质工程,争创“鲁班奖”,受到无锡市政府、无锡市工程安全质量监督总站多次表彰。
2021年机电安装分公司在公司领导的正确领导下，在兄弟单位的配合下，通过机电安装分公司全体员工的共同努力，圆满完成了公司下达的各项目标任务，全年安全、质量无事故。2021年机电安装分公司夯实内部基础管理，以抓好班组建设和设备维护为重点，始终坚持以安全生产为中心，服务生产为理念，努力做好水、电、汽节能降耗工作，在生产过程中按期对设备进行保养，发现问题及时检修，全年保障了公司水、电、汽的正常供应，在确保公司正常生产的同时高质量的完成了公司的工程项目和对外机加工业务，现将今年工作总结如下：
一、完善制度建设情况，夯实基础管理
2021年是公司管理提升年，也是国企三年改革和公司安全标准化达标的关键之年。机电安装分公司以此为契机，按公司的规定和要求对分公司的管理制度进行了一次全面的梳理和修订，其中对分公司各级各类人员的岗位职责、安全职责、质量职责进行了完善，新增加了《工作管理制度》和《机加工管理制度》两项制度，2021年机电安装分公司为全面提升班组安全标准达标和班组管理水平，按照公司统一模板修订了班组管理制度，包括《班组安全生产确认制度》、《班组安全生产会议制度》、《班组安全生产教育培训制度》《班组危险源辨识及风险管控制度》共七项班组管理制度和班组安全标准化考核办法。通过这次制度的全面修订，分公司各级各类人员明确了自己的职责和工作要求，显著提升了分公司的综合管理能力和员工的工作能力。
二、日常工作的完成情况
2021年机电安装分公司克服了技能人员缺编等诸多困难，高质量、高效率完成了公司生产保障部下达的各项维保任务和大修项目。
大修情况：
1、 4 月份完成6吨锅炉大修。
2、 5月份完成地面站破碎机、螺杆泵、乳化机大修。
3、 6月份完成深井泵大修。
4、 7月份完成放炮塔大修。
5、 8月份完成4吨锅炉大修。
技改情况：
10月份完成二车间螺带机的安装。
三、加强内部管理，确保经济指标完成情况
1、 2021年机电安装分公司对主要经济指标生物质颗粒消耗的各个环节加强了管理，克服了由于各生产单位经常不能同时生产和生产效率不高等不利因素，全年控制锅炉生物质颗粒消耗在3220吨。今年在生物质颗粒的使用上，对锅炉班提出了更高的要求，要求每台锅炉的炉排速度和引风及鼓风风量的配合要控制好，同时也要求维修班每月对锅炉火管进行冲洗保证风道的通畅，以求达到生物质颗粒燃烧更彻底。为了进一步降低单耗，要求锅炉班在保证生产用汽的同时，根据各生产单位的用汽负荷和天气温度情况减少锅炉司炉台次和司炉时间，将蒸汽压力控制在5KG左右。为减少蒸汽的浪费，分公司要求司炉工在满足生产单位职工洗澡需求的同时尽量减少洗澡水的加温时间，通过这些举措生物质颗粒的节约取得了很好的效果，2021年1-11月生物质颗粒共计消耗2211.42吨，比去年同期消耗生物质颗粒2474.3吨节约262.88吨。
2、2021年机电安装分公司加强对全公司各单位水、电、汽的考核工作和巡检工作。今年共发现浪费水的情况两次主蒸汽管道漏气三处，发现情况后及时与相关单位进行了沟通和维修，目前公司每天用水控制在400吨左右，全年用水量控制在15万吨左右。2021年全公司用电损失率平均控制在95.8%左右，用电损失率低于年初制定的目标93%。
四、降本增效完成情况
机电安装分公司至11月底，共计完成公司工程项目10项（包括公司监控、空调维修项目和涟源民爆维修、安装项目），共计创收368419.8万元，节约人力成本10500万元，与公司年初降本增效的目标创收30万元，节约人力成本5万元的目标分别相差+68419.8元和-39500元，主要原因是因为工程结算滞后其中监控、空调维修项目现还只结算到8月份，还有就是机电安装分公司因各种原因未能在2021年度按计划搬迁，造成未完成年度制定的目标。
五、安全、质量方面的工作
1、 2021年我机电安装分公司紧紧围绕“安全第一，预防为主，综合治理”的安全发展指导思想，要求管理人员和员工首先从思想上强化安全意识，在分公司上下扎实开展安全教育活动，进一步提高安全生产管理水平，提高工作效率，增强了员工的安全意识。全年因工轻伤以上率为零，火灾、爆炸事故为零，员工三级安全教育培训率100%,安全隐患整改率100%，员工集体上访、罢工、闹事不稳定事件发生率为零，损失1万元以上的设备事故为零，完成车间级全员安全培训1次，技能培训2次，排查和整改公司级的安全隐患13次，设备隐患整改10次，电气隐患整改5次。保证了全年安全生产的正常进行，较好的完成了公司下达的安全目标。
2、 全年质量管理做的主要工作：全年完成分公司级全员质量培训1次，公司级质量培训1次，修订和完善了各级各类人员的质量职责和考核办法。
六、存在的不足
1、个别员工还存在安全意识不强，习惯性违章的行为，机电安装分公司的管理还没有完全做到全方位无死角。
2、对员工的技能培训力度不够，随着机电安装分公司的发展，对员工的专业和能力要求越来越高，明年我们分公司将重点针对发展的需要加强对员工的培训，出台措施激励员工学习技能的积极性。
七、明年的工作规划
1、继续抓好设备的维护维修工作，确保公司水、电、汽的供应，保障公司的正常生产，同时把加强水、电、汽的管理，杜绝浪费、降本增效作为机电安装分公司日常的重点工作来抓。
2、充分利用机电安装分公司现有的机加工设备到市场上拓展寻找代加工业务。机电安装分公司现有冲、车、刨、洗、磨等设备共计二十多台，各个机加工工序设备齐全，在周边机加工市场上有一定的设备优势，机电安装分公司可以充分利用这一优势走入市场，既能锻炼员工的技术能力和市场意识也能提高员工的收入。
[关键词] 班组长 灵魂人物团队执行力 提升作用
所谓执行力，就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。那么，该如何提高运行班组的团队执行力呢? 笔者供职于福建水口发电集团公司，自任班组建设主管一职以来，通过对一线班组广泛的调查研究，对提高班组执行力的实践有着深刻的体会。运行班组的管理者――班组长，是一个班组管理系统工程中的灵魂人物，在班组执行力中发挥极大的作用。
福建水口发电集团公司拥有“水口电站运营管理有限公司”、“尤溪流域发电有限公司” 、“水口机电设备安装检修有限公司”和“嵩滩埔发电运营有限公司”四家全资子公司。总装机容量为186.6万千瓦时，公司共有51个运行生产班组，这些班组为公司创下了自机组投产以来连续安全生产记录、发电量、利润、机组连续满发时间、调控洪水场次、通航天数闸次“六大历史新高”；连续安全生产创历史新高，发电量超过历史年度最高纪录；集团公司的资产负债率低，资产结构良好，财务状况良好，经营情况良好等的骄人业绩作出了不可估量的贡献。这与激发广大班组长对企业工作的热情、善于学习、在技术上独当一面、有良好的群众基础，善于做群众工作，有力提高班组执行力实践的成果是分不开的。
福建水口发电集团公司的广大优秀班组长有着普遍的特点：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。班组长要求员工做到的一切，都形成制度、指令，按照规范的要求来运作；凡是上级主管部门及公司、部门制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去；执行的过程和结果一定要留下记录，以记录作为绩效奖惩的根据。这和公司倡导的“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查” 安全生产管理理念不谋而合。
1 营造班组长及员工认同的执行力文化
福建水口发电集团公司高度重视企业文化建设，坚持以科学发展观为指导，遵循国家电网公司在实践中总结提炼出以“诚信、责任、创新、奉献”为核心的基本价值理念体系，通过多年的企业文化建设和推动，建立起了公司系统员工的文化纽带，使职工认同核心价值观，形成良好的风气。像一只“无形的手”，实现对员工的“软”管理。指导员工按照统一的目标开展工作，提高执行意识和执行能力，做到上下同心，目标同向，行动同步，责任同担。
该公司定期组织举办了班组长管理素质提升培训班活动。培训内容有：《质量管理技术和方法》、如何应用统计技术工具和统计方法来解决产品质量问题，以及《员工绩效管理有关问题》。同时，聘请福州市登山协会的教练在拓展训练基地对受培训的班组长进行拓展训练。通过培训和拓展训练，让班组长认识并挖掘自身的潜能，熔炼团队精神。该公司领导十分重视，亲临培训现场，就班组长加强绩效管理培训的重要性，以及如何提升班组长管理素质来达到提升集团公司整体管理水平做了报告。
该公司还组织年度标杆班组和部分达标班组的班组长代表，参加由全国总工会委托《工人日报》举办的“全国优秀班组长培训和经验交流研讨活动”，组织参加了学习型组织基本理论、班组管理知识、班组常识、时事政治、计算机知识、班组风采展示、案例分析、演讲比赛等内容的全国学习型班组和优秀班组长风采大赛活动。通过一系列研讨培训以及知识竞赛活动，除了向兄弟单位学习许多新的经验，也展示了水口班组长们的风采，激发了广大班组长对企业工作的热情，对提高班组执行力起到促进作用。
2 提升班组长自身的执行力
福建水口发电集团公司注意培养班组长自身应具备的各种能力，包括：向班组成员灌输核心价值观的能力、贯彻行为的能力及班组长安全管控能力；按班组长职位描述与职责建立班组长岗位素质常态培训机制，加强班组长安全技术、业务技能和专业管理知识培训；提升班组长技能水平、作业风险管控能力和班组管理能力等。同时，注意加强优秀班组长的培养，积极创造条件，有计划地安排参加科技创新、技术比武、论文写作、合理化建议等工作，让他们尽快达到各级通道人才选拔标准。通过这一系列行之有效的方法，使一大批班组长能够根据本班组的特点，建立科学、规范的班组绩效考核制度，明确每个组员的岗位职责，按要求提出可操作和执行的工作标准，真正实现制度管人，而不是人管人。如：水口检修公司的水轮机班班长黄建荧同志，就是一位非常突出的优秀班组长，在该公司的重点培养和自身的刻苦努力下，黄建荧同志具备了过硬的执行力才能。一直以来，他以身作则，注重对班组成员的思想教育，带领班组成员12人，肩负着公司闻名的脏、苦、累工作，负责水口电站7台200MW水轮机的日常维护、10台深井排水泵，4台雨水排水泵、14台顶盖排水泵的事故抢修和大小修任务，工作量大，工作面广、工作环境恶劣，出色地完成了各项检修任务，为电站的安全运营立下赫赫战功。黄建荧班组执行力极强，检修水轮机班被国家电网公司命名为“黄建荧班”，并相继获得“全国优秀质量管理小组”、“全国职工职业道德建设百佳班组”、“全国学习型先进班组”等部级荣誉称号。
在这一年来的工作中，机械总公司认真落实集团一系列会议精神，以汪总裁提出的“三个质量”理论为指导，围绕“创新提质大发展”和“九个上台阶岗位竞赛”两条主线，以“九零”为目标，以市场为中心，以创新为载体，坚持 “两条腿走路”，积极开拓国内外两个市场；以抓管理骨干教育培训，提高全员的市场化意识、创新意识、成本意识、质量意识；以抓管理骨干“铺下身子做样子”，推动全员参与创新、消化不利因素工作的深入开展；以竞标为突破口，全面推行内部市场化运作；以创新和市场化管理为方法和措施，狠抓市场化成本管理，把车间职工全部推向了市场，利用市场化的推动作用，把每个人的收入与市场挂起钩来，充分发挥出了市场化成本管理的威力，在全公司范围内形成了“干活靠竞标，收入靠创新”的良好氛围。20__年4月份至20__年4月份，面对原材料大幅度上涨和国家宏观调控带来的市场萎缩等不利因素以及更加激烈的市场竞争，机械总公司仍旧完成产值2.33695亿元；共收集创新合理化建议2646条，采纳1375条，通过创新、修旧利废、利用库存积压物资，共计消化不利因素2319.3141万元； 20__年5月份，机械总公司顺利通过青岛市质监局每三年进行一次的计量考核，另外，在机械总公司全体骨干员工的共同努力下，20__年5月份，机械总公司顺利通过iso9001:20__质量认证体系审核。机械总公司质量合格率由上年的平均97.01％提高了现在的97.71％，同期增长0.7％；
机械总公司取得的成绩与机械总公司狠抓管理骨干的工作质量，来提高产品质量，促进服务质量是分不开的。下面：就机械总公司以抓工作质量为中心，推动产品质量、服务质量上台阶工作总结汇报如下：
一、 抓好各级管理骨干思想教育培训，是打好三个质量基础的保证。
“市场要成功，政治要先行”，机械总公司深入领会汪总裁的市场理论精髓，注重发挥思想政治工作的优势，按照总裁“以人为本”的管理理念，坚持抓好管理骨干的思想教育组织，一年来，机械总公司全年共举办了各类中层以上管理骨干培训班12次，参加骨干达360多人次，系统学习了总裁在不同时期的重要讲话，针对总裁指出的问题，先后找差距1600多条，制订措施20__多项，并把找差距活动贯穿于全年工作的始终。
1. 组织了“学裁讲话，提高工作质量”专题教育。集团“三个质量”工作交流总结表彰大会后，机械总公司深入贯彻会议精神，为提高广大骨干员工对工作质量重要性的认识，制定了“学裁讲话，提高工作质量”教育方案，组织大家认真学裁的讲话精神，转变对“三个质量”的认识；同时以抓“三个质量”为重点，围绕“提工作质量，抓产品质量，促服务质量”，在车间与车间之间、班组与班组之间、工序与工序之间开展了全年性的形式多样的, 以工作质量促产品质量和服务质量为主要内容的,岗位竞赛活动共计400多场次，在全公司掀起了以“抓工作质量”推动基础管理上台阶的热潮，加快了消化不利因素的步伐，推动了基础管理水平的提升。
通过反复的学习、认识和体会，每位管理骨干都能够理论联系实际，提高工作质量，创新管理工作方法，取得了良好的教育效果。橡机铸造车间主任郭加恒转变了过去“车间完成产量拿到工资就行了”的思想观念，转变工作态度，找到了工作中存在的差距，综合性创新提高，使质量工作真真正正落到实处，见到了成效。例如：他针对员工的技能层次不齐这一现状，首先对班组长及优秀师傅进行了培训，实行了“互帮联带”工作法。让造型班长王胜步不但要带2名技术差的职工共同提高，而且还担负着造型3班关键件的技术指导，对所带职工1个月进行一次技术考核，达到技术要求每人50元的奖励归师傅，达不到要求扣罚师傅的工资，通过王胜步工作质量的提高，连续3个月，他所指导的小组关键部件无一废品发生，得到了带徒200元的奖励。
通过学习，大家对“三个质量”有了更深入的理解，带动了管理骨干“工作质量”的提高，带动了广大员工“提高工作质量，干好产品质量”思想意识，并付之于行动，取得了立竿见影的效果：各种质量指标明显提高，全年没有发生因产品质量原因导致用户退货或公开投诉的问题。机械总公司04年5月～08年4月的质量合格率平均为97.71％，同期增长0.7％；工作质量的提高，产品质量的提高，同时带动了售后服务质量的飞跃提升：20__年4月份，安徽某客户来铸机公司买配件，到我公司已经是下午七点多，
销售处的苗培连在装卸工下班的情况下，自己动手为客户装车，以双星200%的服务感动了客户。20__年1月份，用户济南腾龙排气管有限公司公司副总亲自将一面锦旗送到了机械总公司，并亲自将一封感谢信贴在了铸机公司，3月份，湖南一用户在众多新闻媒体的共同见证下，将一块“功劳牌”赠与了机械总公司。像这样为了公司的发展而忘我工作的员工还有很多，像：丁月芹、王良海、季付宗……等。这都是机械总公司的广大骨干员工在总裁理论的指引下提高“三个质量”的具体表现。
2. 组织了“我为名牌添砖瓦”系列教育活动。机械总公司认真贯彻汪总裁的历次讲话精神，积极联系自身实际，组织广大骨干员工在全公司范围内开展了贯穿全年性的 “我为名牌添砖瓦”系列教育活动。公司专门制定下发了《“我为名牌添砖瓦”系列教育活动方案》，为了保证教育活动的严肃性和有效性，在学习讨论过程中，机械总公司专门成立督查小组，严格督察各公司车间、部门一把手必须亲自组织带头学习的情况，及在学习历次讲话精神的基础上，结合部门内部弱项查找出的差距和具体的解决措施、方案，各部门、各车间都对个人心得体会进行了评选张贴，改变了过去人人唱高调、报喜不报忧的旧传统、旧习惯。并把学习讨论情况和个人学习体会形成书面材料。
“我为名牌添砖瓦”系列教育活动是机械总公司用实际行动实践汪总裁政治经济工作与生产经营相结合的市场理论的具体表现，着重抓了“三个”结合，突出了一个 “严”字。三个结合一是教育与找差距订措施相结合。二是教育与生产经营相结合。三是教育与竞赛相结合。突出一个“严”字即严格督查。
在“我为名牌添砖瓦”系列教育活动中，机械总公司科室部门和车间共有1300多人参加，各公司都在学裁讲话的基础上，对照讲话深刻剖析部门及自身存在的差距，范围涉及工作质量、服务质量和产品质量以及现场、成本、设备等各方面。通过学习教育,职工的积极性被充分调动起来了，例如：铸机公司研究所通过学习教育，一年来，每月提出至少5项以上的创新项目，并重点通过对辊道类、工程机械类、非标类清理设备、纱线的创新设计改造和开发新产品等措施，共提出合理化建议242条，采纳242条，一年来共消化不利因素665.45万元。
另外，在学习教育过程中，各部门都开展了各种形式的“我为名牌添砖瓦”岗位竞赛，通过竞赛，进一步活跃了生产气氛，调动了员工积极性，提高了工作质量，推动了基础管理的提升。例如：铸机安装车间开展了——“质量零缺陷岗位竞赛”、“质量信得过岗位竞赛”、“质量诚信管理岗位竞赛”，共涌现出质量零缺陷、质量信得过、质量诚信管理班组分别为8个、6个、9个，先进个人分别为4人、3人、2人，其中，质量诚信先进个人陈世亮，他带领班组成员提高工作质量，干好产品质量，提高售后服务质量，连续2个月夺得“质量诚信管理先进班组”，他们班安装的q378e清理机，全年报检合格率达100%，实现了安装车间“零的突破”；并以全年“质量零投诉班组”创下安装车间的历史之最，获得青岛市“qc质量管理小组”的入围评选资格。再如：橡机公司通过学习后，每月一次召集各部门负责人查找问题和不足，对存在的问题制订了一系列的整改措施，月均20项，使全体员工的质量意识大大提高，使管理骨干的质量管理意识有了巨大的提高。例如：橡机加工车间创新质量管理方法，增加了把带毛刺、带铁屑转工序和不倒钝视为漏落工序的考核规定，把去毛刺除铁屑和倒钝作为一个工序，在镗和钻工序分别增加5%的质量考核工资，这项制度的建立，使广大员工不仅注重内在质量，同时，对产品的外观质量也高度重视，产品质量明显提高，橡机加工车间全年质量平均合格率由过去的96.67％提高到97.47％，提高了0.8个百分点，并一直保持着较高水平。
机械总公司通过开展“我为名牌添砖瓦”系列教育活动，提高了广大骨干员工的素质水平，带动了各项工作。例如：铸机销售处推出了“销售竞赛龙虎榜”，每月一次将业务员的销售业绩公开张榜，充分发挥了销售人员的潜能，最大限度的消除了由于市场萎缩带来的不利因素，做到了既卖设备，又卖文化，使得铸机公司04年5 月～05年4月一年的销售收入（含税）达到了1.496712亿元，比同期增长5.9％。再如：橡机研究所根据机械总公司的要求，以内部市场化运作为手段，以合同化管理为突破口，实现了由内部市场向外部市场、由中低档产品向中高档产品的两个转变，迅速与市场接轨，留住了人才，增强了技术人员对企业的感情，争做“市场的工程师”，进行“良心设计”，通过创新、提高设计质量、开发新产品等，降低了市场质量信息反馈，04年5月～05年4月共计消化不利因素 164.889万元；仅20__年1-4月份，橡机研究所成功开发了xlb-1200x5700等非标平板产品，累计销售额达到900万元，技术人员协助销售谈判，参与销售签定的合同达1500万元。
3. 组织了“市场、名牌与我”大讨论活动机械总公司结合集团党委“创新提质大发展教育方案”要求，在全公司范围内开展了主题为“市场、名牌与我”的大讨论活动。总公司做了认真细致的组织安排，保证了大讨论活动有计划、有步骤地进行，学习中，各车间、部门改变了过去单纯念文件的旧做法，边总结边学习，边认识边讨论，联系岗位，联系自己，大大激发了员工学习讨论的积极性。此次大讨论共有1400余人参加，共收到489份学习体会。各车间、部门查找出自身素质和管理上的差距不足284项，制定细化措施 400多条，同时还重新制定、完善了《办公用品规章制度》、《工件报缺制度》等52个规章制度，使公司的各项管理有章可循，有法可依，推动了公司质量、成本等基础管理水平的大提高。
在大讨论中，广大骨干员工提高了名牌意识、市场意识、创新意识。大家认识到：如果没有双星名牌，没有双星理论，没有总裁名人，就不会有今天大发展中的双星机械，不会有今天的稳定收入和幸福 生活。认识到了“岗岗是市场”，不仅销售人员进市场，要 “人人进市场”，认识到“只有创新才能吃上饭，才能吃好饭”。例如：铸机销售处长付鑫深有感触的说：“名牌是开启市场大门的金钥匙，有名牌做后盾，合同成功率比以前大大提高，现在的销售人员既卖设备，又卖文化，现在全国80%的企业亏损，周边个体小厂都不好过，咱机械公司却出现了市场火爆的好形势，可以说今天的发展变化，今天的销售业绩，就是学习运用双星理论文化的结果。” 再如：在大讨论期间，打破了以往认为食堂、宿舍不能市场化的旧思想，将食堂、宿舍进行了承包，实现了内部市场化运作，不仅成功减员4人，承包后第一个月仅生活用水就节约了近1000吨。过去认为不好管的办公费、电话费、招待费等全部纳入了市场化。
通过大讨论，车间一线员工也把自己的命运和市场联系在一起，铸机公司加工车间的丁伟、王会为了保证上海参展设备—连续式滚筒清理机的按期发货，连续一周内每天都工作15个小时以上，保质保量的完成了工作任务。漯河铸机公司装配车间的李连生在安装q7660清理机台车时，面对安装难度大、工期要求短的困难，带领全班人员连续奋战了45个小时，及时保证了用户的提货。同时，车间一线职工打破“创新很神秘”的旧观念，也积极投身到创新的大军中来，通过创新、提质、降耗降成本，例如：铸机安装车间王亮山、马清荣打破过去只有研究所人员才能搞技术创新的旧传统，通过创新解决了喷枪装置喷砂障碍技术难题。橡机加工车间李衍旭创出的“衍旭打中心孔”加工法，在加工柱塞时，劳动效率提高了6倍，同时保证了工件质量，每件可节约加工费用100多元，“焕清辊道加工法”、“世亮刮研”、“建国模具定位钻孔法”也应运而生。
4.组织“质量、饭碗、名牌”质量专题教育活动 为转变职工“只追求产量，忽视质量”错误意识、为加强对管理骨干的质量意识教育，机械总公司组织了此次质量专题教育活动，让广大骨干员工进一步明白质量同饭碗、名牌的关系，从而达到用强化工作质量带动产品质量提高的目的。在质量专题教育的基础上，机械总公司还定期召开质量现场分析会、质量现场教育会，开设质量曝光台等多种形式的质量教育活动，让大家从思想上认识到“干不好产品质量就保不住饭碗，干不好产品质量就创不出名牌”的道理。如：安装车间徐培军班组在装配砂线部套时标准不高，乱敲乱砸，公司抓住这一典型，对其罚款100元，并召开了质量现场分析会，深挖思想根源，使广大干部职工内心受到很大触动，该班组也改变了过去对产品质量粗制滥造的做法，产品质量有了很大提高，还创了多次质量零损失班组。通过此次教育活动，铸机研究所为能更好的“提高工作质量，抓好产品质量，促进服务质量”，不断健全质量保证体系，推出《设计、服务质量承诺书》，抓住了提高质量的源头，由此，铸机公司04年5月～05年4月的质量合格率平均达到了98.06％，比同期增长0.29％；橡机公司管理骨干提高工作质量，创新管理工作方法，实行“产品质量闭环管理控制法”，极大地提高了职工的工作质量，促进了产品质量的提高，在橡机安装车间，一年内仅有一名员工因工作不认真、不重视质量而买单，买单额为430元。在橡机铸造车间，大炉班因工作责任心不强，对出炉铁水计量不足，导致一件550b箱体报废，在除去废品残值的情况下，该班组承担全部损失共计1040元，其中班长承担30%责任，此举对员工震撼很大，这在以前是不可能的，更是办不到的。但现在，通过提高工作质量，以前办不到的办到了，以前不可能的现在可能了，这是与机械总公司全体骨干员工认真贯彻执行总裁提出的“三个质量”方针是分不开的。
另外，机械总公司还开展了“我与企业共命运”大讨论活动举办了销售人员、售后服务人员和工程技术人员、管理骨干近300人举办了为期6天的三支队伍专题教育培训班；围绕“自己是否把命运与企业联系在一起了，对花公司的钱给竞争对手卖设备，自己是怎么想的，怎么看的，对这种人的道德和人品是怎么评价的”等问题展开了讨论交流。通过讨论，大家的思想得到了升华，大家一致认为，自己的命运与企业的前途是息息相关的，要想做事，应先做人，自己不应该背叛良心做出对不起企业的事。还开展了“管理骨干怎样带头战胜自我树形象”大讨论活动，在讨论期间铸机安装车间主任王义勤、铸机加工车间主任管绍智率先铺下身子做样子，拿起笤帚跟车间职工一样当起了“值日生”，极大的提高了公司的现场管理水平。机械总公司还在全公司范围内举办了双星市场理论培训班、双星企业文化培训班、设备管理知识培训班、成本管理培训班、技术技能培训班、管理知识培训班等20多个培训班，总公司科室部门和车间共1300多人参加，为提高全体骨干员工的三个质量打好了思想基础。
二、抓好管理骨干的考核管理，是提高管理层三个质量意识，带动全面工作上台阶的最佳途径。
“只有落后的领导，没有落后的员工”，机械总公司为提高各级管理骨干的工作质量，适应市场化的发展，按照总裁“管理骨干既当动力，又当对象”的指示精神，加大了后勤管理骨干特别是中层正职的考核，推出了“金鸡报晓综合管理拉力赛”，每月一次进行综合大检查，涉及到质量、现场、创新、设备、成本、安全、宣传等各个方面，对管理优秀的车间主任400元的奖励，对差的车间主任处以300元的处罚，并《中层干部工资量化考核规定》，完成指标才得考核工资;推行了中层管理骨干“竞聘上岗”；通过这些规定，把管理骨干的收入与其部门的工作质量、服务质量和产品质量挂钩，从而促使他们铺下身子，抓实事、抓细事，用自己的工作质量带动管理工作的全面提高。
为避免对管理骨干的考核流于形式，总公司督察小组，加大了对管理骨干的考核力度。对生产、经营、管理过程中发生严重失职失误的管理骨干该降职的降职、该处罚的处罚。例如：对工作质量不高导致产品质量下滑的原工艺质量处处长贾存法给予免职处理；通过竞聘，对4名不适应市场化发展、导致其负责部门的基础管理滑坡的中层管理骨干，给予免职的处理。
通过加大对管理骨干的考核，调动了广大管理骨干的积极性，使他们始终绷紧了“市场弦”，不敢有丝毫松懈，从而发挥他们的最大潜能。比如：铸机安装车间主任王义勤推出了“一炉一算”、“非标产品安装调试一条龙”、“废旧焊条头重新利用”、“先算帐，后干活”、“生产循环链”、“建立产品质量档案”等40多种管理创新方法，极大大的激发了员工精神，更重要的是在公司树立了正气，激发了广大骨干员工以 200%的热情投入到工作中，以实际行动为双星的发展贡献力量。
三、坚持用汪总裁的市场创新理论，提高三个质量上水平，是推动市场化顺利运行的根本保证。
汪总裁多次强调指出的：“市场是检验企业一切工作的标准，市场是企业的最高领导，各项管理都要适应于市场，都要与市场接轨。”企业能否在竞争激烈 的市场中生存，关键就看企业有没有竞争优势，而竞争优势的取得又取决于领导决策层的工作质量，这也是衡量领导班子工作质量最公平的天平。在市场经济下，机遇与挑战人人平等，关键就看工作质量，工作质量上去了，就能适应市场，进而驾驭市场，否则只能被市场淘汰。企业要实现长远发展，真正实现细分细化，就要认真听总裁的话，首先要解决传统机制不适应市场的问题。机械总公司领导班子根据汪总裁“创新要与体制、机制相结合”的重要指示，积极更新观念，大胆创新管理体制，在全公司范围内推行了内部市场化运作，旨在营造一个竞争的舞台，让全体干部员工都参与到“商战”中的“人民战争”中，在商战中提高自己、完善自己，提高企业适应市场的能力，从而达到管理与市场接轨，打造企业核心竞争力的目的。
通过全面内部市场化运作，将所有车间和后勤部门全部推向市场，进一步化小核算单位，利用市场化的推动作用把每个人的收入与市场挂起钩来，从而调动全员的工作积极性，提高了工作质量，推动了基础管理上台阶，以提升企业的市场竞争力。
总裁指出：“三个质量比较而言，工作质量是第一位的，它是产品质量和服务质量的基础，是核心，是重点，是关键，是保证。”实践证明，“管理骨干工作质量有多高，管理水平就有多高”，因此，为适应内部市场化运作的根本要求，机械总公司从提高管理人员的工作质量抓起，实现三个质量的共同提高，重点抓了“五个结合”，推动内部市场化的不断深入。
1. 提高工作质量与管理创新相结合 根据市场化的实际情况，机械总公司通过创新性推出“阳光采购”来降低采购成本，提高产品质量；通过推出“扁平化管理”形成了“竞争在机台，收入靠创新”的良好氛围；通过将研究所推向市场后争取国家科研经费，优化设计队伍，提高设计质量，降低设计费用，通过设计竞标费用比去年同期降低20％左右；通过实施安装“一条龙”生产模式,年可节约60多万元调试费用，提高工效20％左右；通过切入“八个产业”形成双星机械独特的产业链群，构建起双星机械大集团的框架；通过坚持“两条腿走路”的市场方针，紧紧牵住经营这个“牛鼻子”，开拓国内外两个市场， 20__年1-4月份，机械总公司完成销售收入（含税）9375万元，利润比同期增长了77%，创下了历史记录。
通过一系列的市场化运作手段，在给广大干部职工压力的同时也给予了压力，例如：机关进市场后，由以前的3名职工“养”一名管理人员变为现在的15个职工 “养”一个管理人员，不仅增加了后勤人员的压力，同时也降低了管理费用，使公司产品的成本逐步接近或低于了个体户的成本，提高了公司产品的市场竞争力。再如：物资管理中心全部走向了外部市场，成立内部贸易平台，公司不再负担他们的工资，让他们自负盈亏。贸易平台通过批量低价购进原材料，在保证公司使用的基础上，按市场价卖给外协厂或向社会出售，赚取利润发放工资。同时，公司本着“双赢”的原则，与外协厂家尽量采用物资结算，减少公司的库存资金占用。 20__年1-4月份，库存下降数额347万元，下降达17%。在销售额基本与去年同期持平的情况下， 1-4月份付款总额比去年同期少付561万元，并且20__年2月份一月没有付款，也没影响生产进度。这说明, 通过市场化运作，物资管理中心提高工作质量，充分运用双星理论和总裁名人效应指导实际工作。
2. 提高工作质量与提高产品质量相结合。
总裁曾提出：质量是干出来的，不是检查出来的。因此，提高工作质量是提高产品质量的基础。在严抓质量的时候，机械总公司取消了公司质检处，这并不代表我们放松了对质量的要求，而是实行了“质量自主化”管理，让全员都当质检员，变过去的“被动”抓质量为现在的“主动”抓质量，从而加大了对产品质量的控制。同时，我们通过进一步完善质量控制体系，加大过程控制，推行“员工犯错领导买单制”、“质量追踪制”、“质量索赔制”、“质量诚信制”，“质量高压线制”，使质量得到更加科学有效的控制。
公司通过采取一系列的质量管理市场化运作手段，不断强化管理骨干的工作质量，各部门的领导亲自靠上抓质量，带动质量管理上水平。例如：铸机公司安装车间转变工作思路，向外出调试人员“花钱买问题”，即用奖励的办法让他们把产品在市场上产生的质量问题反馈回来，为把这些问题变成经验教训，从这些“花钱买回来的问题”中选择有代表性的，结合在装配过程容易出现的质量问题和总裁的质量管理理论，编制了职工培训教材进行教育让大家认识到“愈是名牌愈要重视质量，愈是名牌愈要提高质量”对那些容易出现质量问题的地方引以为戒，从而杜绝质量问题的再次发生。如：针对安装调试人员从市场上反馈回来的分离器装反问题、 q69系列清理机室体部分输送辊轴跑偏现象严重问题，公司重点加强了对安装工序的过程控制，并编成了培训教材如何避免这一问题对员工进行培训，让员工人人学到了解决问题的方法，从而避免了质量问题的重复性发生，提高了装配质量。再如，漯河公司在质量管理中通过“三按”、“三检”制度，强化质量保证体系。在各车间设置质量控制点、完善补充各项质量制度，让职工认识到“质量是企业的生命，企业什么都可以改革，唯有质量第一不能改革。”的道理，从而使产品质量合格率由上年的96.6%提高到现在的97.6%，提高了1个百分点。再如，铸机钣金车间通过重新修订一系列质量考核制度，加大质量考核力度，实行“质量买单制”，激发了车间职工提高技能、苦练岗位“绝活”提高产品质量的工作积极性，产品质量合格率由上年的98.8%提高到现在的99.2％，创历史最高记录。
3.提高工作质量与现场管理相结合。
总裁指出：现场是一个企业形象的窗口，它反映的是整个公司的基础管理水平。汪总裁检查指导工作时多次要求我们要以现场管理为切入点，在抓现场管理的同时带动和促进其他基础管理工作水平的提高，根据总裁指示要求，公司首先加强管理骨干的现场意识教育，对公司的现场管理提出了高标准的要求，要求面上管理无灰尘，材料管理无浪费，现场管理无死角，其次通过 “现场明星、丑星”暴光台，通过车间主任当值日生等措施，取得了一定的成效。例如：铸机钣金车间通过对车间现场进行“蛋糕分割”，让车间人人都有一块“现场自留田”，谁的现场不好就要受到处罚，使得钣金车间的现场管理上了一个新台阶。再如：铸机公司特铁车间通过“党员带团员、团员帮群众”，推出了现场管理最好的老党员蒋洪强为“现场模范岗”，带动了车间现场管理由过去的脏、乱、差，连续2个月获得机械总公司“现场管理标杆车间”。
[关键词]民航；航班延误；延误原因；解决措施
中图分类号：F562 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）09-0273-01
引言：民航航班延误是一种普遍，且不可回避的国际现象，世界各国均有发生，可以说航班延误是世界性的难题，直至今日仍没有得到很好的解决。天气因素、流量控制、机械故障等原因都会造成航班延误，不论是多么规范管理的航空公司几乎都不可能保障航班百分之百的正常率。随着现代社会生活节奏的加快，人们对交通工具要求越来越高，对航班准时性越来越重视。但不可否认航班延误事件屡屡发生，导致多次发生因航班延误引发的纠纷，甚至最终演变为恶性暴力事件。这使得妥善解决航班延误问题，维护好旅客权益显得非常重要。
一、民航航班延误原因
航班延误指航班降落时间比计划降落时间延迟三十分钟以上或航班取消等情况。相关统计数据显示，目前国内民航航班正常率仅为百分之七十九左右，距离国际水平仍有一定距离[1]。航班延误不仅会影响航空服务质量和航空运行效率，更会造成严重的资源浪费，影响旅客正常出行。造成民航航班延误的原因多种多样，具有不确定性和不可避免性，一些时候还会出现不得不延误的情况，如出于安全因素考虑的延误，所以航班延误一些时候也不能完全归责于航空公司。总体上来说造成航班延误的原因可分为两大类：第一类，航空公司原因；第二类，非航空公司原因。第一类常见原因有：飞机出现机械故障，无法正常起飞或飞机起飞后出现故障不得不迫降或返航。这类延误往往是处于安全考虑造成的延误，航空公司采取的行动是为了最大限度保障旅客安全。虽会给旅客带来不便，但毕竟事关旅客生命安全，所以这类延误完全可被理解和体谅[2]。飞机发生机械故障时需要进行彻底的故障排除和修复，必然造成航班延误，甚至会导致航班取消。如故障地是该航空公司基地，零件配备比较完善，维护和修理时间相对较短，所以延误时间短[3]。但故障地如果是外站，缺乏必要维护人员和零件，调配零件和维护人员就需要花费较长时间，所以延误时间较长。非航空公司原因指的是除航空公司自身原因外，所有可能造成航班延误的原因。例如天气原因。天气因素是造成航班延误的常见原因。如，航道被雷雨覆盖，出现强侧风或低云现象都会影响飞行安全。另外，飞机降落和起飞时也会受到天气影响。如跑道结冰。此外，航空管制也是造成航班延误的原因之一，例如，军事活动、流量控制、跑道限制等。相关统计数据显示，造成民航航班延误的原因中：航空公司原因占百分之四十六；天气原因占百分之二十一；航空管制站百分之三十三。近些年，航班延误现象日益突出，解决航班延误具有重要意义。
二、民航航班延误解决措施
通过前文分析不难看出，造成民航航班延误的原因多种多样，具有较强不确定性和不可控性，解决好航班延误问题是民航航空业持续发展的前提条件。下面通过几点来分析民航航班延误解决措施：
（一）强化航空公司管理水平
想要有效解决航班延误问题，必须从航空公司入手，航空公司自身原因在航班延误原因中占有比例最大。航空公司自身必须要做好飞机维护工作，要对飞机进行定期维护和监测，养成良好的维护习惯，减小飞机机械故障率，确保飞机安全飞行，降低因飞机故障造成延误现象的可能。另外，要合理安排航班编排，提高航班正点率，优化航班编排，避免因航班编排导致的延误，全面考虑飞机利用率。此外，航空公司要提高自身管理水平，完善航班延误补充策略，从而解决航班延误后矛盾问题的处理，进一步提高航空服务质量。
（二）提高组织管理能力
想要降低非航空公司原因造成航班延误，必须要提高航空组织管理能力。监管部门应全面跟踪航班运行过程，对相关天气因素、空中管制等因素做出提前预警，从而让航空公司能够提前做好处理准备，降低非航空公司因素给正常飞行造成的影响，以有效降低延误发生机率。在航班延误发生后监管部门必须要求航空公司满足乘客知情权，做到统一信息，避免因工作人员解释不当，激化矛盾，引起纠纷。另一方面，我国应积极推行航班延误保险，合理应用第三方补充方法，发展航班延误“三险”，维护旅客合法权益，减小因航空延误对旅客造成的损失。
（三）做好补救服务
通过前文对民航航班延误的原因分析可以知道，一些延误是不可避免的，但不可否认任何原因造成的航班延误都会对旅客造成影响。因此，必须要做好补救服务，避免矛盾激发。补救服务质量往往影响着航班延误后的后续处理事宜，所以航空公司必须要对补救服务提高重视，积极提高自身补救服务质量和能力，优化延误事故处理流程，从而赢得了顾客谅解，提高了企业名誉。在补救服务工作中，航空公司必须与旅客建立有效沟通，从旅客视角建立沟通机制，耐心为旅客讲解延误原因，树立正确服务观念。实际上很多航班延误纠纷的发生，根源都在于航空公司没有与旅客建立构建，旅客对航空运输情况不够了解，航空公司没有满足旅客知情权，所以旅客在等待时出现焦躁、不安、不满等情绪。据中国民航局统计数据显示，我国每年约百分之二十左右的航班会出现延误现象，且近些年呈现出上升趋势。然而，目前很多航空公司没有给出合理补救方案，所以导致引起的乘客与航空公司的冲突愈演愈烈。百分之四十九的旅客表示对航空公司在航班延误后给予的服务和处理结果表示不满意。想要解决旅客与航空公司间的矛盾，保障航空公司名誉和市场竞争实力，必须要给予游客提供高质量的补救服务。
三、结束语
通过正文分析不难看出，民航航班处于安全因素及其他原因考虑，出现的航班延误现象是不可避免的，旅客应给予一定理解。但同时航空公司和相关监管部门应负责责任，积极提高管理水平，降低延误率，做好延误补救工作，保障旅客权益，树立正确服务意识，以促进民航业的持续发展。
参考文献
[1] 张俊丽.航班延误的服务补救研究[D].西南财经大学，2011.12（04）：112-131.
[2] 陈沁郁.基于旅客需求的航班延误的服务补救措施研究[D].西南财经大学，2014.02（06）：133-135.
狠抓“五型”建设 班组管理上台阶
——邵阳神风动力制造有限责任公司
邵阳神风动力制造有限责任公司于1997年3月由邵阳汽车发动机总厂在将资产与债务进行分立的基础上组建而成，是专业生产内燃机机体及配件、乞今未进行改制的国有中型企业。2010年公司全年累计生产各种机体113603台、各种飞轮壳45236只，累计完成工业总产值2.172亿元、销售收入2.02亿元，实现利税1990万元。近年来，公司坚持每月由公司工会牵头组织各相关职能部门人员和分厂分会主席对全公司60个班组进行考核考评，机六分厂钳工班则是考核考评中公认的“优秀文明班组”。机六分厂钳工班全班16人，主要担负加工YC4108系列机体钻孔、攻丝、铰孔等钳工工序的工作任务。该班班长刘月明同志2004年招聘进我公司分配在钳工班工作。他立足岗位，刻苦钻研，不到一年时间就从普通操作工晋升为技术多面手。在班组建设工作中，他坚持以身作则，认真执行管理制度，紧密团结和带领班员，一步一个脚印地将班组建设跃上一个新台阶。
一、落实上级精神，创学习型班组
坚持认真宣传贯彻落实公司、分厂各项会议精神，组织班员召开每天班前10分钟左右“早会”，做好学习记录和班组长日清记录。积极组织班员参加公司和分厂举办的业务技术学习和培训，每月更换学习园地内容，其内容涉及安全、技术等诸多方面，采取互教互学、实际演练操作、分析加工艺图等形式，对出现的质量问题及时反馈，相互讨论，提出解决办法和整改意见。
二、团队协作互助，创和谐型班组
人情味甚浓，是钳工班的一个亮点。“分厂就是我家、班组成员是兄弟”，“一人有事就是大家的事”，“一人有难众人帮”，员工在谈及该班组时，都充满了自豪感。平时班组管理纪律严明，班组考勤均登记及时、真实、准确，员工严格遵守公司员工行为准则及工作时间“十不准”，无违法违纪行为。但只要是分厂谁家有困难，班组全体人员精诚团结，向分厂领导及时报告，并在工作之余进行走访、慰问、帮忙，可谓一人有难、八方相助，使得该班组队伍稳定，员工无辞工现象。
三、履行职责义务，创安全型班组
该班组长切实履行安全第一责任人职责，班前“早会”时，总是以安全作为一个议题，进行“早会”警示教育。班中监督，班员相互提醒，自觉规范穿戴各种劳保用品，100%持证上岗操作，发现安全隐患及时反映和提醒，使员工安全意识得到极大提升。今年来全班共计生产机体17419台，无重大人身安全事故发生，为生产的顺利进行奠定了坚实的基础。常言道：磨刀不误砍柴功。在设备保养及维护中，要求班员不让设备带病作业，班长刘月明常说“我操作的机床就是我自己的机床，要好好地爱护它，把它看成是我个人的财产”。因此，发现设备出故障，及时反馈维修，坚持每天和周末设备保修看板记录，且严格按操作规程、工艺流程进行，对设备巡检制度、交接班记录、安全活动记录填写等生产全过程实施受控管理，保证设备正常良好运转。
四、提高执行力度，创效能型班组
公司将“质量是企业的生命”拟定为目标，最基本的工作就是如何认真落实“三检”制度。针对2011年度玉柴提出质量上升50%的目标，班长以身作则，每天对产品质量进行前后把关，要求班员将加工后的第一台机体及时送检，待检验合格后方组织进行批量生产，待最后一道工序加工完毕后再送到检验室进行成品检验，确保了机体在该钳工班加工过程中无漏检、无次品产生。班长为了全面提升班员的技能，坚持以“优秀的产品是优秀的人才做出来的”口号作为工作准则，带领班员一有空闲就一起讨论如何提升产品质量。在今年1-7月生产的17419台机体中，钳工班的批量质量问题得到有效控制，实现加工过程0次批量质量事故、0台报废机体，表现出班组员工不断进取、提升自我、超越自我的人生价值观。同时，班员在不断提升工作质量的同时，坚持现场工作区域“6S”的管理和规范，使班组管理变得井井有条。
五、减少能源消耗，创节约型班组
钳工六班在日常工作中，十分注重水、电、气（无常流、常开、常漏）使用情况，充分利用有效时间，采取措施降低消耗，为分厂的水、电、气及刀具、工具的返修及领用材料或以旧换新项目进行控制，在公司提倡节能降耗，增收节支为指导思想的生产经营活动中，起到积极的作用。
做为公司最基础的组成部分，机六分厂钳工班将班组各项工作渗透到了生产管理的各个环节，班组成员的创新能力、技术水平、节约意识和安全意识都得到了有效提高。今后，我们将站在更高的起点，把班组建设成企业最坚固的一线堡垒，为促进了企业的长足发展做出更大贡献。
