缩短故障排除时间要因及流程研究--基于行政会议电视系统

摘要：2017年国网山东省电力公司威海供电公司行政会议电视系统平均故障排除时间为67.7min/次,远高于公司规定的30min/次质量要求。QC小组针对连接线缆故障、视频设备故障排除用时长这两大主要症结问题,确认无视频混合矩阵(I/O)节点连接线缆路径图、排除AMX中控器RS-6号口故障难度大、无系统拓扑全图及网络传输通道路径图为三个主要要因。针对要因制定了三条解决对策:利用VISIO制图工具自主绘制视频混合矩阵(I/O)节点连接线缆路径图、自主维修AMX中控器、自主绘制系统拓扑全图及网络传输通道路径图。全部对策实施后,3个月内的行政会议电视系统故障排除时间缩短至23min/次以下;在3个月的巩固期间,对AMX中控器故障处理作业指导书、混合矩阵视频连接线缆节点路径图、行政会议电视系统拓扑图及网络传输通道节点路径图进行了标准化处理,并纳入公司的运维规范中,使得行政会议电视系统故障排除时间进一步缩短至13min/次以下,达到了公司质量要求。