摘要：浙江省文成县自2008年以来，依托“谈心和事室”平台，建立起“听民声解民忧，化民怨促和谐”的工作机制。2009年上半年，全县384个“谈心和事室”共接待群众1．8万多人次，和事化解各类纠纷近4000起，引导诉讼25件，转移办理448件，实现了民转刑案件、群体性事件“零发生”。