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首页 > 期刊 > 安徽商贸职业技术学院学报 > 负面口碑的企业应答行为对品牌社群关系的影响研究 【正文】

负面口碑的企业应答行为对品牌社群关系的影响研究

作者:杨雪 徐州工程学院管理学院; 江苏徐州221006

摘要:以汽车品牌社群为例,运用情境模拟实验法实证研究负面口碑的企业应答行为对品牌社群关系的影响效应。研究结果表明:不同类型的企业应答行为对品牌社群关系的三个维度的影响均有显著差异。其中,企业有应答比无应答对品牌社群关系的影响更大;在企业有应答的两种行为中,解释+纠正比解释对品牌社群关系的影响更大。因此,应减少品牌社群内负面口碑的传播并对负面口碑及时给予应答。

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社。

安徽商贸职业技术学院学报杂志

安徽商贸职业技术学院学报杂志, 季刊,本刊重视学术导向,坚持科学性、学术性、先进性、创新性,刊载内容涉及的栏目:安徽经济研究、商贸服务研究、财税金融研究、思政法律研究、文学艺术研究、“双高计划”建设研究、职业教育研究等。于2002年经新闻总署批准的正规刊物。

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