摘要：无人驾驶车应用在物流系统中是当前最典型的人工智能应用场景,亟待研究在智慧物流场景下无人驾驶车产品服务系统的设计方法。本文通过构建"最后一公里"的智慧物流场景,将无人驾驶车作为用户和系统云端网络计算之间的媒介,进行产品功能交互设计和数字信息的服务设计。通过定义使用场景和用户观察法,采集用户数据,采用用户服务旅程图工具,建立无人驾驶车产品服务系统的信息设计。应用PSS-CMR模型方法和FBD功能模块分析图工具,弥合由信息架构设计到产品规格设计的鸿沟。无人驾驶车在智慧物流服务领域得到应用,设计内容逐渐从以驾驶性能为主的单一任务模式的交互设计,转向以满足物流服务需求为主的多通道任务模式的产品服务系统设计。无人驾驶车产品服务系统的设计研究,对智慧物流的发展有重要参考意义。