摘要：事实上,在年度运营计划执行过程中,管理者可能遇到最多的,是目标达成的促进与提升策略的制订。为此针对当期运营管理而言,就有必要导入一个更便捷的内外部计划管理工具,即3C分析工具(图75i)。3C分析模型是由日本战略研究的领军人物大前研一提出的,他强调在制定任何经营战略或计划时,都必须考虑公司、顾客与竞争者这3个因素,只有将三者整合在同一个战略内,可持续的竞争优势才有存在的可能。此外,3C战略应用的另一重要功能还包括运营标准的优化,以作为策略执行的基础。